кетингу повинні бути виявлені демографічні, соціальні, економічні, психологічні та ін особливості регіону. З'ясовуються також доходи сімей, кількість дітей, школярів, кількість очікуваних весіль та ін Враховується наявність предметів тривалого користування (телевізорів, холодильників та ін.) Маркетинг - це діяльність не тільки з обліку сформованого попиту на страхові послуги, а й з формування страхового попиту в певній галузі страхування (особистого, майнового, відповідальності).
Складовою частиною маркетингу є також проведення соціологічних і соціально-демографічних обстежень населення (вивчення страхових інтересів фізичних та юридичних осіб за допомогою опитування населення та організацій). Обстеження може бути суцільним або вибірковим, за допомогою анкетування або усно, шляхом індивідуального опитування та ін
Практичний менеджмент страховика спирається на такі основні принципи:
В§ глибоке вивчення кон'юнктури ринку;
В§ сегментацію страхового ринку (виділення секторів за видами страхування: життя, здоров'я, майна, відповідальності);
В§ гнучке реагування на запити страхувальників (аналіз та облік соціально-демографічних, регіональних та ін факторів);
В§ інновацію (вдосконалення, модифікація, пристосування страхових продуктів (послуг) до вимог туристського ринку).
Особливості маркетингу в страхуванні обумовлюють доцільність і необхідність введення в структуру страхової компанії служби маркетингу, яка об'єднувала б дії страховій компанії в області реклами, вивчення і освоєння страхового ринку, формування тарифів і видів послуг, визначення перспектив розвитку страхової компанії тощо
Доцільно постійно розширювати перелік послуг страховиків, організовуючи консультаційні, рекламні та інші служби, які допомагали б у освоєнні ринкового механізму.
В«Незалежна аналітична групаВ» на замовлення страхової корпорації В«Коместра-ТомьВ» провела соціологічне дослідження структури ставлення населення до страхових послуг на ринку м. Томська [6]. У результаті були виявлені загальні тенденції ставлення населення до страхування та визначення моменти, сприяють формуванню мотивації населення до страхування. Об'єктом дослідження стали жителі міста Томська в кількості 768 осіб.
У процесі аналізу було виявлено, що чоловіки частіше, ніж жінки страхують транспорт, люди молодого віку більше уваги приділяють страхування життя, транспорту і ДМС, респонденти старшого віку - страхуванню нерухомості. Основним мотивом страхування є компенсація можливого збитку (59%), потім у порядку убування - турбота про майбутнє (22%), звичка (12%), інші чинники, так само як і вигідне вкладення грошей, не відіграють істотної ролі. У розподілі мотивів по підлозі у жінок виявляють велику консервативність і прагнення до збереження звичних стереотипів (В«ЗвичкаВ» - 13%). Ця ж тенденція проглядається і у віковій групі старше 50 років (В«ЗвичкаВ» - 20%). У групі від 30 до 40 років і від 20 до 30 років мотив турботи про майбутнє превалює над таким в старших вікових групах.
Рівень усвідомлення страхування як послуги, компенсує можливий збиток, досить високий серед всіх соціальних груп, причому найвищий рівень у студентів (30%), потім домогосподарки (27%) і службовці (26%). Низький відсоток (12%) мотиву В«турбота про майбутнєВ» у пенсіонерів, корелює з низьким відсотком (15%) у старшій віковій групі свідчить про істотне резерві за умови створення спеціальних страхових програм. Мотив звички найвищий у групі робітників (24%), далі домогосподарки (18%), пенсіонери (16%), підприємці (12%).
Матеріали досліджень, проведених Південно-Сибірським центром маркетингу та менеджменту, містять дані про зв'язок психологічних моментів поведінки людей і страхування. Так, наприклад, 19% респонденов, які не бажають страхувати життя (свою або родичів) мотивують це міркуваннями з області забобонів (В«придбав страховку - обов'язково трапиться нещастя В»і т.п.). І інше спостереження (також за даними ЮСЦММ): автомобілісти, машини яких застраховані, потрапляють у ДТП на 13% частіше, ніж автомобілісти без страховок. Тобто наявність страховки підсвідомо знижує ступінь обережності за кермом.
Слід підкреслити особливу соціальну роль обов'язкового державного страхування. Якщо проаналізувати перелік категорій працюючих, які підлягають ОГС, то стане очевидним, що ці люди в силу специфіки своєї професійної діяльності наражаються на небезпеку (Військовослужбовці, співробітники міліції, МНС та ін) і мають часто вже не усвідомлену потреба в страхуванні, або уникають страхування по згаданих вище причин. І коли страхування проводилося б тільки в добровільній формі, то багато хто не стали б цим займатися і могли опинитися в складному становищі, отримавши травму або інвалідність, а у разі загибелі - ускладнивши становище сім'ї.
В
5. Реклама в страхуванні
Досвід професійних страховиків за формуванню мотивації до страху...
