часто називають SMART-критеріями:
1. Конкретність (Specific).
Виключаються формулювання типу В«підвищення ефективності роботи підприємстваВ», так як при цьому не визначено, що таке ефективність і наскільки саме її треба підвищити.
речі, для того щоб цілі були конкретні і зрозумілі всім співробітникам, в компанії повинен бути розроблений глосарій з розшифровкою всіх термінів. Зокрема, все, що стосується формулювань цілей, має бути записано в Положенні про стратегічне управлінні. Природно, співробітники компанії повинні мати доступ до даної інформації. p align="justify"> 2. Вимірність (Measurable).
Якщо мета не можна виміряти, її досягнення неможливо контролювати, тому при затвердженні якого показника в якості мети необхідно визначити, як цей показник буде розраховуватися. Може здатися, що даний критерій є зайвим, тому що якщо мета конкретна, то вона, природно, вимірна. p align="justify"> З одного боку, це цілком логічно, але, з іншого - на практиці може виявитися так, що вимір цієї мети - процес дуже складний або коштовний. Наприклад, така мета, як завоювання певної частки ринку, може вимагати значних фінансових і тимчасових витрат, хоча при цьому для неї можна встановити конкретне цільове значення. p align="justify"> 3. Досяжність (реалізованість) (Achievable).
З одного боку, цілі повинні вимагати напруженої та ефективної роботи для свого досягнення, але, з іншого боку, вони повинні бути реальними. Якщо цілі легко досяжні, це розхолоджує персонал. Якщо ж щоразу мети завищуються, то у працівників виникає психологічна неприязнь до роботи. Виходить, що можна намагатися з усіх сил і при цьому все одно не досягати мети. Така модель роботи може згодом призвести до того, що навіть реальна мета не буде досягнута, так як співробітники вже звикли до неуспіху. Крім того, при перевірці досяжності цілей потрібно враховувати ще й такий важливий момент: найчастіше цілей у підприємства декілька, тому їх спочатку слід узгодити. Іноді цілі суперечать один одному, тоді при установці чисельних значень потрібно визначати діапазони, в яких дані цілі можуть бути суміщені. Під суперечливістю мається на увазі те, що конкретні значення вибраних показників не можуть бути досягнуті одночасно. p align="justify"> 4. Значимість (Relevant).
При визначенні цільових показників підприємства, з одного боку, хочеться, щоб у системі стратегічного планування було задіяно якомога більше показників - для комплексного охоплення всієї діяльності компанії. Але, з іншого боку, чим більше показників, тим складніше система, в цьому випадку навіть менеджерам буде важко орієнтуватися в ній і приймати адекватні рішення. Тому при виборі цільових показників потрібно обов'язково оцінювати їх з точки зору значущо...
