ду, але при цьому доброзичливість, відсутність грубості та іронії, химерності, помилкової ввічливості;
В§ використання коштів логічної, а не емоційно-експресивного оцінки ситуації і фактів.
Існує кілька видів ділового листа. Так, не вимагають неодмінного письмової відповіді листи, що містять попередження, нагадування, запрошення, підтвердження, відмова, листи супровідні, гарантійні, інформаційні, листи із сповіщенням і розпорядженням. Відповідь слід обов'язково написати на лист з проханням, зверненням, пропозицією, запитом, вимогою. p align="justify"> Етика ділового листа
неповажними учасника ділового листа, навіть якщо вона завуальована, завжди відчувається адресатом, що формує стійке негативне ставлення до листа і його автору, незважаючи на начебто бездоганні прийоми переконливості повідомлення.
Фахівці в галузі ділового спілкування рекомендують завжди звертати увагу на тон створюваного документа.
Особливо уважно потрібно підходити до листа, в якому міститься відмова. Не можна починати такий лист з констатації відмови. Спочатку слід навести переконливі пояснення. Вживайте такі формули: В«Ваше прохання не може бути задоволена з наступних причин ...В»; В«Нажаль, задовольнити Ваше прохання не представляється можливим ...В»; В«Глибоко шкодуємо, але ми не можемо задовольнити Ваше прохання ...В» і т.п. Місце цієї формули - в останньому абзаці листа. При цьому треба пам'ятати правило: В«Формулюючи відмову, остерігайтеся втратити друга чи замовникаВ». p align="justify"> Наведемо приблизний план листа-відповіді, в якому міститься відмова в проханні чи відхилення пропозиції:
В§ повторення прохання - адресат повинен бути впевнений, що його лист уважно прочитано і точно зрозуміла суть його прохання;
В§ причини, чому прохання не може бути задоволена або чому пропозиція не може бути прийнято, - раціональна і психологічна підготовка адресата до подальшого відмови;
В§ констатація відмови або відхилення пропозицiї - формула відмови.
Мова ділового листа
Академік Д.С. Лихачов, блискучий знавець російської мови, в пам'ятці для своїх молодих колег В«Про хороше мові наукової роботиВ» писав: В«Хороший мова не помічається читачем. Читач повинен помічати тільки думка, але не мова, яким думка виражена В». p align="justify"> Впевнене володіння письмовою мовою можливе за наявності багаторічного досвіду. На перших порах доцільно скористатися практичними порадами фахівців:
В§ слід вибирати прості слова, але не збіднювати мову;
В§ більше користуватися дієсловами, ніж прикмет...
