я до товару (технічному паспорті, інструкції з експлуатації, гарантійному талоні і т.п.), прописані випадки, при яких гарантійне обслуговування не проводиться, зокрема, при втраті споживачем гарантійного талона, ремонті не уповноваженими на те особами, втручанні інших осіб тощо
Однак дані положення не відповідають нормативним приписам законодавства у сфері захисту прав споживачів, так як встановлюють непередбачені звільнення від гарантійних зобов'язань для продавця (виробника, постачальника, ремонтної організації).
Відповідно до статті 19 Закону умови договору, що обмежують права споживача порівняно з правами, встановленими Законом та іншим законодавством у сфері захисту прав споживачів, вважаються нікчемними.
Так, відсутність у споживача документа, що підтверджує факт придбання товару, не є підставою для відмови у задоволенні його вимог (п.8 ст. 20 Закону).
Документами, що підтверджують факт придбання товару у відповідності зі статтею 1 Закону, є:
касовий (товарний) чек, квитанція до відривного талона, квитанція про прийом готівкових грошових коштів;
належним чином оформлені експлуатаційні документи (технічний паспорт, інструкція з експлуатації, керівництво користувача);
інший документ, який містить відомості про найменування, вартості, датою придбання товару, продавця.
Крім того, для підтвердження факту придбання товару можуть використовуватися показання свідків, елементи споживчої тари (упаковки), на яких є позначки, що підтверджують, що придбання товару здійснювалося у даного продавця, а також документи та інші засоби доказування, що вказують на придбання товару у даного продавця.
Законодавством про захист прав споживачів встановлено, що споживач, якому проданий товар неналежної якості, якщо його недоліки не були застережені продавцем, вправі за своїм вибором вимагати у продавця (виробника, постачальника) крім заміни недоброякісного товару товаром належної якості пропорційного зменшення ціни товару, негайного безоплатного усунення недоліків товару, також і відшкодування покупцю витрат по усуненню недоліків товару (п.1, 4 - 6 ст. 20 Закону). Таким чином, можливість усунення недоліків товару самим споживачем чи третьою особою (яке передбачає втручання в товар) передбачена Законом і не може бути обмежена договором. p> Водночас продавець, виробник, постачальник звільняються від відповідальності за недоліки товару, якщо доведуть, що дані недоліки виникли внаслідок неправильного здійснення ремонту споживачем або третьою особою.
Продовження гарантійного терміну
Пред'являючи вимоги за неналежним якості товару продавцю, виробнику, постачальнику, гарантійної майстерні, споживач повинен пам'ятати, що залежно від висунутого вимоги може залежати і подальша доля гарантійного терміну на товар.
При проведенні гарантійного ремонту
...
