ви;
оцінку альтернатив і вибір найбільш ефективних;
прийняття рішення;
доведення рішення до виконавців;
виконання рішення та оцінку результату.
Етапи прийняття рішення
Етап 1. Діагностика проблеми
Діагностика проблеми включає в себе п'ять етапів.
Перший етап у діагностуванні складної проблеми - виявлення та усвідомлення симптомів ускладнень або можливостей.
Ось ці симптоми:
низькі прибуток, збут, продуктивність і якість, надмірні витрати, численні конфлікти і велика плинність кадрів.
Зазвичай кілька симптомів доповнюють один одного, наприклад надмірні витрати і низька прибуток.
Другий етап - встановлення причин виникнення проблеми.
З цією метою необхідно зібрати і проаналізувати внутрішню і зовнішню (відносно організації) інформацію, для чого можуть бути використані як формальні методи (поза організації - аналіз ринку, всередині неї - комп'ютерний аналіз фінансових звітів, інтерв'ювання, запрошення консультантів з управління чи опитування працівників), так і неформальні (бесіди про сформовану ситуацію, особисті спостереження). Слід використовувати тільки релевантну інформацію, тобто дані, що стосуються тільки конкретної проблеми, людини, мети і періоду часу. В силу складних контактів і тісному взаємозв'язку в організації часто визначити проблему важко. Робота керівника маркетингом, наприклад, впливає на роботу керуючого по збуту, майстрів на виробництві, відділу досліджень і розробок і будь-якого іншого людини в компанії. У великій організації можуть бути сотні таких взаємозалежностей, тому правильно визначити проблему і поставити задачу на основі аналізу проблеми - значить наполовину вирішити її, але це труднопріменімо до організаційних рішень. У результаті діагноз проблеми сам по собі часто стає процедурою в кілька кроків з прийняттям проміжних рішень.
Третій етап - визначення характеру проблеми.
Це один з найважливіших етапів діагностики проблеми, оскільки від цього залежить вибір основних підходів до її вирішення.
Проблема носить функціональний характер, якщо вона виявляється і, відповідно, може бути вирішена на рівні функцій організаційно-виробничої системи, тобто якщо її рішення можливе:
при переході на випуск нового товару або послуги;
при зміні ринкового сектора;
при зміні положення і характеру взаємовідносин з постачальниками, конкурентами, системою розподілу;
при зміні форм власності;
при зміні галузевої належності та інших змін, що зачіпають основи роботи організаційно-виробничої системи.
Це найбільш складні і ресурсомісткі проблеми, які потребують перебудови і зміни всієї організаційно-виробничої системи в цілому. При зміні функцій повинні змінюватися структура і значення параметрів.
Проблема має структурний характер і, відповідно, може бути вирішена при зміні структури організаційно-виробничої системи, якщо її рішення ще не вимагає зміни функцій, але вже не може бути досягнуто шляхом зміни числових ...
