нилося: з'явилися нові парки розваг і дитячі розважальні центри. Для того щоб скласти гідну конкуренцію, у дитячому розважальному центрі «Острів скарбів» постійно проходить анкетування клієнтів, щоб виявити переваги і недоліки в роботі центру.
На основі проведеного анкетування можна виявити переваги відвідувачів і дати поради щодо вдосконалення роботи дитячого розважального центру. Зразок анкети знаходиться у додатку В. В анкетуванні взяли участь 40 осіб - відвідувачів «Острова скарбів». Зразок анкети знаходиться у додатку В.
У 8 опитаних, які відвідали дитячий розважальний центр «Острів скарбів» діти віком від одного року до трьох років, у 14 опитаних - від чотирьох до шести років, у 12 опитаних - від семи до десяти років, у 6 опитаних - від 11 років і старше. На малюнку 2 наочно показаний вік дітей відвідують «Острів скарбів» у відсотковому співвідношенні.
Малюнок 2 - Діаграма, що ілюструє вік дітей, які відвідують «Острів скарбів»
На питання, чи зручно вам добиратися в дитячий розважальний центр «Острів скарбів», 26 осіб відповіли що зручно, 12 осіб сказали, що їм незручно добиратися в розважальний центр, 2 людини відповіли, що в будні дні незручно добиратися через пробки, а у вихідні дні цілком зручно. На малюнку 3 наочно показано, чи зручно розташований «Острів скарбів» на думку потенційних відвідувачів.
Рисунок 3 - Діаграма, що ілюструє зручність розташування дитячого розважального центру «Острів скарбів» на думку клієнтів
Відповідаючи на питання про те, як часто опитувані відвідують «Острів скарбів», 10 осіб відповіли, що прийшли в цей розважальний центр в перший раз, 8 осіб сказали, що приходять у «Острів скарбів» раз на тиждень, 2 людини відповів, що буває в даному розважальному центрі частіше, ніж раз на тиждень, 6 опитуваних відвідують «Острів скарбів» раз на місяць. Решта 14 анкетованих давали різні варіанти відповіді такі як: відвідуємо дитячий розважальний центр «Острів скарбів» раз на 2-3 місяці, раз на пів року, раз на рік. На малюнку 4 наочно, в процентному співвідношенні показані ці дані.
Малюнок 4 - Діаграма, що показує періодичність відвідування «Острова скарбів»
Відповідаючи на питання про якість роботи персоналу (операторів та адміністратора) 34 опитаних відповіли, що хвилі задоволені роботою персоналу і оцінили їх роботу на 9 або 10 балів, але так само були скарги з приводу того, що в залі не завжди вистачає операторів або адміністратор не завжди встигає справлятися зі своїми обов'язками. Таким чином, більшість відвідувачів залишилися задоволені якістю обслуговування. Внаслідок цього середній бал роботи персоналу склав 8,5 з можливих 10 балів.
Проаналізувавши відповіді, дані анкетованих, з приводу різноманітності атракціонів у дитячому розважальному центрі «Острові скарбів», можна зробити висновок, що відвідувачі не зовсім задоволені кількістю і різноманітністю наданих атракціонів. 20 опитаних оцінили різноманітність і технічний стан атракціонів на 9 і 10 балів, 9 осіб - на 8 балів, 4 людини - на 7 балів, 2 людини - на 6 балів, 5 осіб - на 5 балів. Підвівши підсумки можна сказати, що середній бал становить 8, 125 з можливих 10 балів.
Головними причинами невдоволення є брак атракціонів для дітей від рок...
