у до трьох років. Це є недоглядом з боку «Острова скарбів», так як 20% відвідувачів цього розважального діти віком від одного року до трьох років.
Розглянувши відповіді на питання про якість надаваних послуг в кафе «Таверна», то можна зробити висновок, що клієнти не задоволені якістю обслуговування і різноманітністю асортименту. Тільки 10 опитаних оцінили якість наших послуг на 9 і 10 балів. 6 чоловік дали оцінку 8 балів, 5 осіб - оцінили на 7 балів, 5 осіб - на 6 балів, 4 людини - на 5 балів, 7 осіб - на 4 бали, 3 людини - на 3балла. Таким чином, середній бал обслуговування в кафе «Таверна» становить 6, 75 з 10 можливих балів. Це є найнижчим балом, якщо проаналізувати відповіді по всіх пунктах.
Відповідаючи на питання про оснащеність «М'якого дворика» 32 респондента оцінили його на 9 і 10 балів, решта 8 чоловік дали оцінку - 8 балів. Таким чином, середній бал склав 9,6 з 10 можливих балів. Це є найвищим результатами за підсумками аналізу всіх пунктів. Крім цього відвідувачі висловили свої побажання з приводу удосконалення «М'якого дворика». Одне з таких побажань - збільшення площі «М'якого дворика» і поміняти оснащення «М'якої кімнати».
Опитувані дуже високо оцінили різноманітність наданих послуг, таких як: послуга няні, аквагрим та ін Всі 40 респондентів оцінили дані послуги на 9 і 10 балів. Так само висловили свої побажання з приводу розробки нових акцій, наприклад, щоб постійні клієнти отримували знижку на послуги дитячого розважального центру або кожне 10 відвідування було безкоштовним. На малюнку 5 наочно показані сильні і слабкі сторони в роботі кафе, персоналу, оснащеності ігрових залів.
Малюнок 5 - Діаграма, що ілюструє відсотковий показник якості наданих послуг та їх різноманітність
В результаті опитування виявилося, що клієнти недостатньо інформовані про різні заходи, які проходять в «Острові скарбів». Про акцію «День п'ятірок» знає 15 опитаних, про «Суботньої дискотеки» чули 11 респондентів, про «Творчих посиденьках» і «Космічної одіссеї» знає по 4 людини, про «Шоу божевільного професора Ніколя» - 1 анкетованих, про «День іменинника» чули 26 опитаних. На малюнку 6 наочно, в процентному співвідношенні представлені ці дані.
Малюнок 6 - Діаграма, що ілюструє обізнаність відвідувачів про заходи в «Острові скарбів»
Таким чином, проаналізувавши всі відповіді, дані респондентами, можна зробити висновок і дати деякі рекомендації щодо поліпшення якості обслуговування в дитячому розважальному центрі «Острів скарбів». У першу чергу необхідно закупити нові атракціони для дітей у віці від одного року до трьох років, так як близько 20% дітей даного віку відвідують «Острів скарбів». На даний момент в «Острові скарбів» невеликий вибір атракціонів для дітей даної вікової категорії, внаслідок чого, передбачувані клієнти обирають інші дитячі розважальні центри, наприклад «Ромашка». Атракціони можна було б встановити замість «Пневматичних гармат». На території, що звільнилася помістилося б кілька гірок і качель.
Крім кількості автоматів необхідно поліпшити технічний стан атракціонів. З 37 ігрових автоматів в середньому 4 або 5 постійно не працюють або дуже часто ламаються. Так само можна поміняти розташування автоматів, оскільки за 4 роки в «Острові скарбів» мало що змінювалося і обстано...
