p>
Постійний клієнт X-клас - це клієнти з самими стабільними закупівлями. Наприклад: клієнт щотижня по середах купує на 100 000 рублів - це і є клієнт з самими стабільними закупівлями за сумою і по інтервалу закупівель. Таким клієнтам можна приділяти менше уваги.
Постійний клієнт Y-клас в 1С.
Малюнок 9 «Постійні клієнти Y»
Постійний клієнт Y-клас - це клієнти з нестабільними закупівлями. Розглядаючи клієнтів цього класу важливо зрозуміти, з чим пов'язана нестабільність покупок: зі специфікою бізнесу або з тим, що клієнт паралельно закуповує аналогічний товар у конкурента.
Постійний клієнт Z-клас в 1С.
Постійний клієнт Z-клас - це клієнти з хаотичними закупівлями, або клієнти які близькі до відходу, особливо якщо з часом вони перейшли з X або Y класу. Так само як і з клієнтами Y-класу необхідно з'ясовувати причини хаотичних закупівель.
Малюнок 11 «Постійні клієнти Z»
Втрачені клієнти в 1С.
Втрачені клієнти - це клієнти, які, швидше за все, припинили співпрацю за аналізований період. Наприклад, якщо аналізувати продажу за XYZ аналізу за 6 місяців, то клієнти, які не купували останні 6 місяців перейдуть в категорію «Втрачений клієнт».
Малюнок 12 «Втрачені клієнти"
Одна з найпоширеніших причин, за якими відбувається втрата клієнтів - це відсутність контактів (зустрічей, дзвінків) з клієнтами. Для аналізу клієнтів, з якими не було контактів, існує зручний звіт: аналіз контрагентів без контактів
Історія зміни XYZ класу покупця в 1С CRM.
Історія зміни XYZ класу покупця важливо відстежувати для того щоб вчасно помітити зниження класу покупця і застосувати необхідні заходи для виправлення ситуації. Для цього необхідно з періодичністю один раз на місяць або один раз в квартал робити аналіз «Класифікація покупців по стадіях взаємин» і тоді буде доступна «Історія» зміни класу покупця. На даному прикладі видно як покупець з X-класу, перемістився в Y-клас і потім припинив співпрацю.
Малюнок 13 «Аналіз класифікації клієнтів»
/ XYZ-аналіз
Звіт запустити через пункт меню «Звіти / Продажі / Аналіз продажів».
Для формування звіту необхідно задати наступні налаштування:
. Дату кінця періоду (у прикладі 31.12.2012)
. Кількість аналізованих періодів. Коефіцієнт варіації не має сенс вважати на невеликій кількості періодів. Тому краще не використовувати кількість менша 10.
. Періодичність. Якщо обираєте тиждень, простежте, щоб в даті кінця була вказана дата, яка припадає на кінець тижня. Не можна ставити 31.12.12, т.к. це понеділок. Потрібно 30.12.12.
. Аналізований параметр - прибуток або виручка, хто як вважає за потрібне.
. Аналізований об'єкт - номенклатура (звіт дозволяє таким же чином класифікувати покупців)
. По кнопці «Налаштування ...» на закладці «Класи» задайте кордону для визначення класів:
З за замовчуванням розносить товарви по класах таким чином:
...
