ономікаВ», В«економіка послугВ». На думку вчених, в сервісній економіці йдеться про встановлення інтерактивних (діалогових) і постійно що відслідковуються відносин із споживачами, спрямованих на максимізацію ступеня їх задоволеності. У економіці послуг фактор взаємодії перевершує за своїм значенням технологічні чинники в якості змінної, визначальною ефективність.
Саме послуги опиняються в центрі сучасної економіки, як це було свого часу з промисловістю в індустріальній економіці.
У сучасній літературі виявляють наступні відмінності сервісної економіки від індустріальної.
перше, в сервісній економіці підприємства націлені в першу чергу на підвищення ефекту корисності, більш повного задоволення специфічних (Індивідуалізованих) запитів клієнтів. В індустріальній ж виробники прагнуть максимізувати випуск товарної продукції.
друге, в сервісній економіці поняття корисності ототожнюється з характером використання товарів і з тим, наскільки досконалі системи, що включають як матеріальний продукт, так і відповідні послуги, а в індустріальній - тільки з матеріальною стороною продукції.
третє, в сервісній економіці під якістю розуміється здатність виробника встановити і постійно відстежувати відносини з покупцем з метою максимізації ступеня задоволення його потреби. В індустріальній економіці під якістю розуміють уміння підприємства добре робити свою справу.
четверте, в сервісній економіці змінюється стиль менеджменту, відмітними особливостями стають гнучкість, швидкість прийняття рішень, мережева організація, свобода маневру і відкритість. В індустріальній економіці менеджмент носить в значною мірою В«механічнийВ» характер, що визначається у вирішальній мірі ієрархічністю структур та їх надмірної впорядкованістю. Сучасні партнери прагнуть створювати організаційні структури, які відрізнялися б більш розвиненими горизонтальними зв'язками, і при якій ступінь вертикальної інтеграції відносин між їх підрозділами була б менше. У цьому випадку, орієнтуючись на потреби клієнтів, підприємство більше уваги приділяє забезпеченню взаємозв'язку між стратегічними цілями фірми і мотивацією співробітників.
По-п'яте, основну увагу в сервісній економіці приділяється ефективності функціонування матеріально-сервісних систем, а в індустріальній - перетворенню сировини в готову продукцію (на це націлені основні технології).
Відмінності індустріальної та сервісної економіки показані в таблиці 1.3.
Таблиця 1.3
Відмінності індустріальної і сервісної економіки
Індустріальна
Сервісна
Мета
Максимізація випуску продукції
Прагнення підвищити корисність (успіх підприємствавизначає маркетинг)
Корисність
Ототожнюється з матеріальною продукцією
Ототожнюється з характером використання та поліпшенням систем, що поєднують матеріальний продукт і послуги
Якість
Розуміється як В«добре зробленеВ»
Інтерактивні (діалогові та комунікаційні) зв'язку із споживачами з метою їх найбільшого задоволення
Основні технології
Пов'язані з перетворенням сировини в готову продукцію
Пов'язані з матеріально-сервісними системами
Стиль менеджменту
В«МеханічнийВ» (і навіть В«воєнізованийВ») - з надмірної впорядкованістю організації (В«чоловічеВ» початок)
Гнучкість, В«біологічністьВ» (кожна В«кліткаВ» несе всю сукупність інформації), висока оперативність Ключові моменти: швидкість прийняття рішень, мережева організація, відкритість, свобода маневру (В«ЖіночеВ» початок)
У сервісної економіці головним фактором, що визначає успіх підприємства, виступає його здатність зрозуміти системи переваги клієнта і тенденції їх розвитку та якнайкраще задовольняти його запити. У наукових роботах останніх років інтерес до дослідження факторів розвитку сервісної економіки зростає.
У останні 20 років все ширше починають використовувати термін "нова економікаВ». З'явившись в західній літературі на початку 80-х XX в., Він використовувався спочатку для позначення економіки, в якій провідна роль переходить до виробництва послуг, а не матеріальних товарів. Пізніше, через десятиліття, зазначений термін став застосовуватися для позначення сукупності галузей, що відрізняються високотехнологічними елементами від протилежної В«староїВ» економіки. Це його вузьке трактування. p> В«За визначенню національного наукового фонду США, до наукомістких галузей відносяться ті, в яких частка витрат на НДДКР ст...
