lign="justify"> Важлива складова взаємодії покупця магазину - реєстрація, в якій покупець повідомляє магазину дані, необхідні для [15]:
ідентифікації (ім'я, пароль);
безпосереднього здійснення покупки (ПІБ, адреса, телефон, адреса електронної пошти тощо).
Надалі зазначена інформація використовується при всіх взаємодіях покупця магазину - покупцю достатньо тільки ідентифікувати себе. Під час реєстрації електронний магазин забезпечує безпеку особистої інформації покупця, користуючись при передачі даних захищеними каналами.
Реєстрація - необов'язкова умова відвідування електронного магазину. У той же час вона надає ряд переваг [5]:
реєстрація дозволяє покупцеві завжди бачити статус його замовлень, зберігати вміст кошика для майбутніх відвідувань;
немає необхідності при кожній покупці задавати необхідні для її здійснення дані (адреса доставки товарів, юридичні реквізити організації і т.д.).
Реєстрація дозволяє, відстежуючи уподобання конкретного покупця, персоніфікувати обслуговування: надавати персоніфіковану інформацію, формувати ціни з урахуванням індивідуальних знижок, вести історії замовлень і т.д.
Обробка замовлення починається з моменту оформлення заявки і містить наступні кроки [5]:
резервування товару на складі;
оплата (в онлайновому режимі розрахунки відбуваються автоматично, в офлайновом - виписується рахунок на оплату і далі відстежується факт надходження коштів);
оформлення документів на доставку товару.
Програмне забезпечення інтернет-магазину автоматично формує, підписує електронним цифровим підписом магазину і пересилає клієнтові рахунок, за яким він може оплатити і отримати товар протягом певного часу. Електронний рахунок в такому вигляді - підстава для оплати. Інтернет-магазини дозволяють здійснювати оплату поштовим переказом, по пластиковій карті, електронними грошима, банківським переказом або готівкою (при використанні кур'єрської доставки або при отриманні товару в офлайновом магазині). Після повідомлення про проведення платежу торговельною системою формується замовлення для служби доставки.
При замовленні товарів в інтернет - магазині, їх доставка може бути виконана [9]:
міжнародної кур'єрської службою;
власною кур'єрською службою магазину або за допомогою професійної кур'єрської служби;
поштою (за передоплатою або післяплатою);
доставка з використанням магістрального транспорту;
міжнародної поштової службою;
самовивіз - клієнт приїжджає за замовленим товаром сам;
доставка по телекомунікаційних мережах - для інформаційного змісту.
Покупець може в онлайновому режимі отримувати інформацію про проходження замовлення.
Крім базових складових (товарного каталогу, архіву замовлень, електронної кошика), що забезпечують реалізацію бізнес-процесів, інтернет-магазин містить ряд додаткових інформаційних розділів.
Будь-якому електронному магазину необхідні розділи [5]:
загальної інформації про магазин;
