іжнародних розрахунків, трастові послуги з купівлі-продажу банком за дорученням клієнтів цінних паперів, інвалюти, дорогоцінних металів, посередництво в розміщенні акцій і облігацій, бухгалтерське та консультаційне обслуговування клієнтів та інші.
Таким чином, банківською послугою є одна або декілька операцій банку, що задовольняють певну потребу клієнта.
Крім того, послуги комерційних банків можна визначити як проведення банківських операцій за дорученням клієнта на користь останнього за певну плату. До основних характеристик банківської послуги відносяться:
· нематеріальна сутність послуг;
· продукт не складується, але в банках створюються запаси грошових коштів, якими управляє банкір;
· проведення банківських операцій і послуг регламентується в законодавчому порядку;
· автор нової банківської послуги не має авторських прав;
· система збуту (надання банківських операцій і послуг) ексклюзивна і інтегрована, оскільки всі філії одного банку виконують однаковий набір банківських операцій і послуг.
Сучасний рівень розвитку продуктивних сил вимагає від банківського сектора надання все більшого числа послуг своїм клієнтам - промисловим, торговим та іншим підприємствам і організаціям, а також населенню. В останні десять-двадцять років банківська справа в ряді розвинених країн вийшло на якісно новий рівень. Цей рівень передбачає, зокрема, охоплення більшості населення банківськими послугами.
Еволюція стандартного набору банківських послуг така, що поступово під впливом багатьох факторів (не тільки конкуренції, але й освоєння нової технології, винаходи нового банківського продукту та ін) на ринку відбувається як зростання їх обсягу, так і розширення їх складу. Особливо це помітно в роботі комерційних банків.
Ще кілька років тому вітчизняні банки не працювали з сертифікатами, векселями, кредитними картками, в їх професійному лексиконі не вживалися такі поняття, як факторинг, лізинг, контокоррент, опціон, банкомат і ін
Ринок пред'явив нові вимоги до роботи: банки були змушені освоювати новітні операції, в яких зацікавлений їхній клієнт. Поступово, однак, новітні технології та нові операції стають надбанням банків. Крім традиційних банківських операцій вони починають надавати більш широкий набір своїх послуг. В цілому можна сказати, що в банківському секторі економіки намітилася тенденція до універсальної діяльності, універсалізації банківських послуг.
Основний для пропозиції виходу з банківською послугою на ринок, повинна бути стратегія і політика банку, розроблена на основі інформаційних та аналітичних матеріалів підготовлених маркетинговим підрозділом. Стратегія і політика банку формалізується в плани з розробки, надання, і продажу конкретних банківських послуг. Стратегія розширення контрольованих ринкових сегментів передбачає планування збільшення обсягу продажів існуючих послуг на вже завойованих ринках. Планування банківських послуг - це безперервний процес прийняття рішень з усіх аспектів розробки та надання банківських послуг. Для його здійснення є наступні можливості:
використовувати слабкі сторони банківських послуг, що надаються конкурентами;
переконати п...
