Зміст
Введення
1. Теоретичні основи банківського мракетінга
1.1 Поняття і цілі банківського маркетингу
1.2 Види банківського маркетингу
1.3 Специфіка банківського маркетингу
1.4 Особливості управління маркетинговою діяльністю в банку
2. Особливості здійснення банківського маркетингу в банківському секторі Республіки Білорусь
2.1 Маркетингові служби білоруських банків: особливості роботи
2.2 Маркетингові дослідження
2.3 Розробка маркетингових продуктів
3. Напрямки розвитку банківського маркетингу в банківському секторі Республіки Білорусь
Висновок
Список використаних джерел
Програми
Введення
Актуальність теми пропонованого дослідження полягає в тому, що ринок банківських послуг є однією з найважливіших і невід'ємних складових сучасної ринкової економіки. Тому в даний час зростає інтерес до різних аспектів діяльності банківських систем і методів управління ними. Банки поступово перетворилися в основних посередників у перерозподілі капіталів, у забезпеченні процесу диверсифікації господарської діяльності, в той же час вони є носіями важливої ??економічної та фінансової інформації. Умови зростаючої конкурентоспроможності та комерціалізації діяльності диктують необхідність реорганізації структур, розробки гнучких ринкових стратегій, проведення сегментації ринку банківських послуг, розвитку нових операцій і методів обслуговування. Переважання концепції маркетингу в управлінні банками є логічним етапом у розвитку ринкових відносин, пов'язаним з насиченням ринків і загостренням конкурентної боротьби за клієнта. Основою успішного застосування маркетингу є розуміння його сутності як процесу фокусування цілей і ресурсів банків на можливостях і потребах зовнішнього оточення.
На сьогоднішній день існує чимала кількість робіт, де дається визначення маркетинг. У цих визначеннях немає достатньо чіткого поняття банківського маркетингу, а якщо і є, то діапазон досить широкий, починаючи від завдань банку, закінчуючи розвитком ринку, комплексної програми діяльності банку в цілому. На мою думку, банківський маркетинг можна розглядати, з одного боку, як використання концепції маркетингу в діяльності банку, орієнтовану на вивчення і задоволення потреб клієнтів, і, з іншого боку, конкретну діяльність з вивчення ринку і просуванню на ньому банківських послуг.
банківський маркетинг продукт маркетинговий
Як правило, комерційні банки прагнуть виконувати широке коло операцій і послуг для своїх клієнтів для того, щоб підвищити рентабельність і конкурентоспроможність. З цього випливає, що розвиток банківської діяльності передбачає надання не тільки клієнтам банківських послуг з мінімальними витратами, але самого банку.
Одним з найважливіших властивостей банку є продуктивний характер, сенс якої укладено навіть у такій простій формі, як, наприклад, приймання від клієнтів грошових коштів у внески. Банк не просто забирає грошові кошти, а й перетворює невикористовувані гроші в працюючі активи, що сприяє розвитку і прискоренню виробництва.
Характерною властивістю банківських послуг є і те, що їх об'єктом виступають не просто грошові кошти, що переміщуються з рахунку на рахунок за коштами банківської зв'язку. Рух по рахунках підприємств - це переважно рух капіталів у грошовій формі.
Значення банків полягає в тому, щоб при менших витратах отримувати максимальний ефект, а також в задоволенні потреби клієнтів у банківському обслуговуванні, в поліпшенні якості обслуговування, а також у розширенні спектру банківських послуг і зниженні їх собівартості.
З погляду західних фахівців, фінансові послуги все в більшій мірі виявляються під впливом ринків і споживачів, тому для менеджерів зростає важливість маркетингу з його упором на вивчення і сегментацію ринку, просування продуктів на ринок і обслуговування споживачів. Маркетинг стає одним з важливих стратегічних факторів успіху в банківській справі поряд із спільним управлінням, фінансами і технологією.
Таким чином, маркетинг у банку - це стратегія і філософія банку, що вимагає ретельної підготовки, повного і вичерпного аналізу, активної роботи всіх підрозділів банку від керівників до низових ланок.
Актуальність теми дослідження обумовлена:
важливим соціально-економічним значенням роздрібних послуг для банківської системи та суспільства;
необхідністю вдосконалення діяльності банків у сфері роздрібних послуг;
недостат...
