ресів опонентів [34, с. 347].
Відповідно до цих характеристиками, К. Томас виділяє наступні п'ять основних способів управління і регулювання конфліктами:
1. Змагання (конкуренція) як прагнення домогтися своїх інтересів на шкоду іншому опоненту, передбачає активні дії і самобутній шлях виходу. Найбільш ефективний цей спосіб в умовах:
коли результат важливий тільки для вас;
коли ви володієте достатнім авторитетом і владою;
коли ви знаходитесь в критичній ситуації, яка вимагає швидкого, навіть миттєвого реагування;
коли у вас немає іншого вибору;
коли ви не можете дати зрозуміти групі людей, що знаходитеся в безвиході, тоді як хтось повинен повести їх за собою.
2. Пристосування як принесення в жертву власних інтересів заради підтримки взаємин, ефективно в умовах:
коли ви відчуваєте, що, трохи поступаючись, ви втрачаєте мало;
коли треба пом'якшити ситуацію;
коли ви розумієте, що підсумок більшою мірою важливіше для іншого, ніж для вас;
коли правота не на вашому боці.
3. Уникання (ухилення) для якого характерно як відсутність прагнення до кооперації, так і відсутність тенденції до досягнення власних цілей; ефективно в умовах:
коли ви відчуваєте свою неправоту і правоту іншого опонента, до того ж якщо він володіє більшою владою;
коли ви намагаєтеся прийняти рішення, і не знаєте, що робити;
коли у вас недостатньо інформації з проблеми;
коли велика напруженість і потрібно її скинути;
коли треба виграти час.
4. Компроміс, який характеризується тактикою другорядних поступок, найбільш ефективний в умовах:
коли в учасників конфлікту однакова владу і вони мають взаємовиключні інтереси;
коли потрібне швидке і тимчасове рішення;
коли інші підходи виявилися не ефективними;
коли компроміс дозволяє зберегти взаємини
5. Співпраця, як створення учасниками конфлікту альтернативи, повністю задовольняє обидві сторони, ефективний в умовах, коли:
коли вирішення проблеми дуже важливе для обох сторін;
у вас тісні й тривалі відносини;
коли є час попрацювати над проблемою;
коли обидві сторони мають однакову владу або хочуть проігнорувати відмінності у володінні реальною владою.
Вибір тієї чи іншої стратегії поведінки учасником конфлікту визначається особливостями ситуації, поведінкою його партнерів, а також його власними особистісними особливостями. Було б невірним однозначно розглядати якісь із згаданих стратегій як неефективні. У конкретних обставинах будь-яка з них може виявитися адекватним виходом з конфліктної ситуації.
2. Аналіз виробничо-господарської діяльності, рівня конфліктності та соціально - психологічного клімату на підприємстві ТОВ «Еліт»
.1 Коротка характеристика підприємства ТОВ «Еліт»
Товариство з обмеженою відповідальністю «Еліт», іменоване надалі «Товариство», створене відповідно до рішення Учасника № 1 від 01.12.2002 року, Законом Російської Федерації «Про товариства з обмеженою відповідальністю» та Цивільним Кодексом Російської Фе...
