ноту і своєчасність розміщення на них відповідної інформації, зручність використання, а також доступ через них до даних, що містяться у відомчих інформаційних системах;
формування інфраструктури громадського доступу до розміщується в мережі Інтернет інформації про діяльність органів державної влади та надаваних державних послуг громадянам та організаціям;
впровадження в практику діяльності відомств центрів обробки телефонних звернень громадян;
створення єдиної системи інформаційно-довідкової підтримки громадян з питань надання державних послуг та взаємодії громадян з державними органами;
створення технологічних серверних майданчиків в сегменті мережі Інтернет для федеральних органів державної влади та органів державної влади суб'єктів Російської Федерації для розміщення їх Інтернет-сайтів.
розвиток Інтернет-сайтів державних органів, які забезпечать: оперативне розміщення інформації, пов'язаної з діяльністю відомства, доступ до відкритої інформації; публікацію відомостей про надані державні послуги та умови їх отримання; отримання зворотного зв'язку та обробку звернень громадян.
Доступ користувачів до Інтернет-сайтів органів влади, інтерактивних сервісів, електронні платежі здійснюються користувачами з різних програмно-апаратних платформ, включаючи мобільні електронні пристрої.
Для забезпечення доступу громадян до інформації про діяльність органів державної влади і наданих ними державні послуги необхідно передбачити створення центрів громадського доступу на базі відділень федеральної поштового зв'язку, регіональних і муніципальних бібліотек та інших публічних місцях. Крім того, центри громадського доступу або інформаційні термінали можуть встановлюватися в органах виконавчої влади, що надають державні послуги громадянам та організаціям.
Для зручності звернення громадян і організацій до органів державної влади та отримання необхідної довідкової інформації можуть бути створені відомчі центри обробки телефонних звернень.
Запит до центру телефонного обслуговування здійснюється за єдиним федеральному номеру в разі звернення громадян до федерального орган державної влади, у разі звернення до регіональних органів влади за єдиним регіональним номеру.
На рівні суб'єкта Російської Федерації створено єдиний регіональний центр телефонного обслуговування.
Відомчі центри обробки телефонних звернень повинні забезпечувати:
прийом і обробку телефонних запитів від громадян і організацій;
надання їм загальної довідкової інформації;
надання довідкової інформації про час і місце прийому громадян, телефонах відповідальних за взаємодію з громадянами співробітників, умови і порядок надання державних послуг;
перемикання на центр телефонного обслуговування іншого відомства, у разі, якщо зміст звернення відноситься до сфери його компетенції;
інформування заявників про їхні права та про порядок оскарження дій (бездіяльності) посадових осіб;
надання заявнику інформації про статус і результатах надання їм державної послуги.
Висновок
Таким чином...
