іння необхідна зворотний зв'язок.
Зворотній зв'язок - це дані про отримані результати. Найпростішим прикладом зворотного зв'язку є повідомлення начальника підлеглим про те, що їхня робота незадовільна, якщо він бачить, що вони роблять помилки. Системи зворотного зв'язку дозволяють керівництву виявити безліч непередбачених проблем і скоригувати свою лінію поведінки так, щоб уникнути відхилення організації від найбільш ефективного шляху до поставлених перед нею завдань.
Контроль за допомогою систем зворотного зв'язку не є винаходом теорії управління організаціями. Такі системи - одне з найбільш широко поширених явищ природи.
Всі системи зворотного зв'язку (рис. 2) складаються з одних і тих же фундаментальних елементів і працюють на одних і тих же принципах.
Системи контролю зі зворотним зв'язком, використовувані в управлінні, впливають на «входи», щоб досягти необхідних характеристик на «виході». «Входом» для організаційних систем зі зворотним зв'язком є ??всі види ресурсів: матеріальних, фінансових і людських. «Виходом» таких систем є товари та послуги. Більшість організаційних систем контролю із зворотним зв'язком відносяться до відкритих, незамкнутим системам. Зовнішній для таких систем елемент - керівник-менеджер, регулярно впливає на цю систему, вносячи зміни, як в її цілі, так і у функціонування. В управлінні необхідні системи саме відкритого типу, оскільки на організацію надають вплив дуже багато змінні величини.
Відхилення, на які система повинна реагувати, щоб досягти своїх цілей можуть викликатися як зовнішніми, так і внутрішніми факторами. До числа внутрішніх чинників слід віднести проблеми, пов'язані зі змінними величинами. Зовнішні фактори - це все те, що впливає на організацію з навколишнього її середовища: конкуренція, прийняття нових законів, зміна технологій, погіршення загальноекономічної ситуації, зміна системи культурних цінностей та ін Цілком припустимо розглядати управління в основному як спробу забезпечити функціонування організації як системи з ефективною зворотним зв'язком, тобто як системи, що забезпечує вихідні характеристики на заданому рівні, незважаючи на вплив зовнішніх і внутрішніх відхиляють факторів. Однак хороше управління виходить далеко за рамки простого прагнення забезпечити статус кво і адекватно реагувати на виникаючі проблеми. Якщо організація не прагне адаптуватися і вдосконалити свою діяльність, спочатку знаючи активну позицію, вона навряд чи залишиться ефективною в довгостроковому плані.
c) Заключний контроль
У рамках заключного контролю зворотний зв'язок використовується після того, як робота виконана. Або відразу після завершення контрольованій діяльності, або після закінчення визначеного заздалегідь періоду часу фактично отримані результати порівнюються з необхідними.
Хоча заключний контроль здійснюється надто пізно, щоб відреагувати на проблеми в момент їх виникнення, тим не менш, він має важливі функції. Одна з них полягає в тому, що заключний контроль дає керівництву організації інформацію, необхідну для планування у випадку, якщо аналогічні роботи передбачається проводити в майбутньому. Порівнюючи фактично отримані і потрібні результати, керівництво має можливість краще оцінити, наскільки реалістичні були складені їм плани. Ця процедура дозволяє тако...
