вищив сьогодні всі допустимі норми. Як це позначається на конфліктності суспільства? Чи можна за допомогою інформації спровокувати або, навпаки, попередити конфлікти? Коли і як це робиться? Як впливати на засоби масової інформації з метою мінімізації їх деструктивного впливу на конфліктність окремих людей, соціальних груп, суспільства в цілому? Відповіді на ці питання може дати системно-інформаційний аналіз зовнішнього стосовно конфліктів середовища, об'єктивних і організаційно-управлінських причин виникнення конфліктів.
Вплив третьої сторони на конфлікт з метою його конструктивного вирішення носить інформаційний характер. Вся діяльність керівника, конфліктолога, інших посередників з попередження конфліктів являє собою інформаційний вплив на їх учасників. Ефективність управління конфліктами підвищиться, якщо знати, яку інформацію, коли, в якій формі, якому учаснику конфлікту повідомляти з метою необхідної корекції його поведінки. Конфліктолог повинен також знати, яку інформацію необхідно зібрати для того, щоб його втручання в розвиток подій не принесло шкоди, було обгрунтованим. Якісне інформаційне забезпечення управління конфліктом - важлива умова успішної роботи конфліктолога.
Сама конфліктологія являє собою наукові знання про конфлікти, розвиток яких підпорядковане законам отримання, передачі та зберігання інформації. Системної роботи з науковою інформацією в конфліктології поки не ведеться. У конфликтологических дослідженнях не використовується цінна інформація, накопичена в соціології з проблеми методології наукового дослідження, його етапах і програмі.
Причини викривлення інформації при спілкуванні опонентів (А і В)
Багато чого з того, що А відчуває і розуміє, він не може адекватно висловити словами. У ситуаціях спілкування значна частина інформації, що стосується предмета розмови, існує на рівні несвідомого і в принципі словами бути виражена не може. Яку частину своїх почуттів може описати словами альпініст, який піднявся на Ельбрус? Фронтовик, ветеран боїв? Одну десяту, соту, тисячну? Крім нього самого та інших людей, що побували в таких же ситуаціях, цього не знає ніхто.
Частина інформації, яка в принципі може бути виражена словами, не висловлюється людиною через обмежений словникового запасу. Чим бідніша словниковий запас у людини, тим складніше йому висловити думку, передати її нюанси. У силу цього оточуючі часто будуть його не розуміти або розуміти неправильно. Це створює основу для можливих конфліктів.
Багато чого з того, що А знає, відчуває і може висловити словами, він не висловлює, так як в процесі спілкування не вистачає часу на те, щоб висловити все, що думалось. З причини браку часу в процесі спілкування втрачається істотна кількість інформації. Чим насиченіший життя людини, тим більше часу у нього йде на діяльність, тим менше часу він може присвятити розмови. Це ускладнює розуміння людьми один одного. Якщо ми хочемо дійсно всебічно роз'яснити свою позицію, не варто розраховувати на те, що це можна зробити в двох словах. Обговорення серйозних і складних проблем вимагає виділення на це значного часу.
Багато чого з того, що А може висловити словами, він не вважає за потрібне говорити. Частина того, що він думає, вголос висловлювати не прийнято, частину він не висловлює тому, що ця інформація характеризує його з негат...
