ивного боку, а частина інформації він вважає для даної розмови незначимой. Але це не означає, що вона насправді незначущі для співрозмовника. Але чи всі з того, що А каже, В чує і розуміє? Не всі чує і не все розуміє.
Частина словесної інформації слухає не засвоює тому, що просто її не чує, так як відволікається, думає про свої проблеми.
Частина інформації, висловленої А, не засвоюється В, так як він її не розуміє. Не все, що говорить один, буває відразу зрозуміло іншому. Отримання інформації з написаного тексту в принципі відрізняється від інформаційної взаємодії в процесі спілкування. Написаний текст, якщо щось неясно, можна прочитати ще раз, і ще. Якщо ж у розмові постійно перепитувати, можна швидко створити собі репутацію нетямущого працівника. Співрозмовником засвоюється та частина інформації, яка розуміється ним миттєво. Ось чому усна мова повинна бути більш простою і зрозумілою в порівнянні з письмовою.
Почувши одну і ту ж інформацію, різні співробітники можуть зробити не тільки різні, але й протилежні висновки про позицію мовця. Причому кожна з цих груп може аргументувати свою оцінку. Відбувається це, по-перше, в силу різного життєвого досвіду слухають, по-друге, в силу різного знання ними проблеми, по-третє, в силу їх різного ставлення до мовця, по-четверте, через те, що обговорювана проблема по-різному зачіпає їх власні інтереси.
Чутки. Однією з вагомих інформаційних причин конфліктів, як міжособистісних, так і міждержавних, є чутки. Усне поширення інформації з неофіційних каналів грає набагато більшу роль в житті людини, ніж це здається на перший погляд. Характеристики слуху:
слух подається як інформація, відповідна дійсності;
слух - це емоційно забарвлена ??інформація, оскільки тільки такий тип повідомлень може служити потужним засобом впливу.
Чутки все більше застосовуються у збройних конфліктах, і їх розповсюдження відноситься до одного з видів психологічних операцій.
Чутки важко досліджувати конфліктології. Ця комунікативна одиниця, будучи досить поширеним елементом масового спілкування, значно рідше потрапляє в ужиток спілкування наукового.
Чутки мають бути визнані реальними комунікативними одиницями нашого спілкування. Вони стають вкрай важливі як покажчики білих плям колективної свідомості.
конфлікт поведінку стиль системний
1.3 Загальна характеристика ситуаційного методу дослідження конфліктів
Дослідження конфліктів виступає найважливішою передумовою їх попередження та вирішення. Один з дуже перспективних методів дослідження - системно-ситуаційний аналіз конфліктів.
Сутність ситуаційного методу дослідження конфліктів полягає у виборі конфліктної ситуації в якості одиниці аналізу досліджуваного явища.
Конфліктна ситуація - це найменша цілісна неподільна частина конфлікту, що володіє всіма його основними властивостями.
У багатьох галузях науки аналіз явищ, заснований на виділенні одиниць, традиційно виступає альтернативою аналізу, заснованому на виділенні елементів. Елемент явища не володіє всіма основними властивостями цілого. Одиниця аналізу являє собою мінімальну, далі не розкладений освіта, яка є частиною ц...
