">) допоміжний матеріал та пам'ятки.
Матеріально-технічне забезпечення включає:
) стіл комп'ютерний;
2) стілець (крісло з регульованою спинкою і висотою);
) перегородки, що відокремлюють від інших робочих місць;
) електричні розетки;
) інтернет розетки;
) робоча станція включає:
а) системний блок;
б) монітор;
в) стрілочний покажчик (миша);
г) дротова гарнітура (навушники з мікрофоном).
Програмне забезпечення включає:
) білінгова система для обробки заявок і роботи з договорами абонентів
2) система моніторингу обладнання для перевірки його працездатності;
) Telnet-клієнт для з'єднання з обладнанням;
) клієнт обміну швидкими повідомленнями;
) веб-ресурси:
а) система обробки ТТ та ескалації ТТ в інші відділи;
б) загальний інформаційний ресурс;
в) експертна система, яка допомагає прийняти рішення і переглянути актуальні повідомлення;
г) ресурс контролю перерв і пауз.
