тернет-банку для фізичних осіб збільшилася майже в 2 рази - з 18 947 до 36 276 чоловік. Обороти за 2012р. перевищили 107 млрд.руб. Можна зробити висновок, що сучасний і зручний сервіс затребуваний користувачами, зацікавленими в економії свого часу і в можливостях отримання широкого спектру послуг, недоступних по інших каналах платежів. Д
оказательства вищесказаного є те, що на 01.01.2013 кількість клієнтів, підключених до даної системи, досягло 5 685 і виросло на 88%. ВАТ «Хоум Кредит Банк» планує в майбутньому розширювати спектр функцій системи Інтернет-банк, так як Інтернет є потужним і недорогим засобом доставки електронних послуг, що напевно повинно залучати клієнтів. З цією метою банк вирішив провести маркетингові дослідження та опитування людей, які є користувачами послуги інтернет-банкінгу в «Хоум Кредит Банку». Була розроблена спеціальна програма опитування та спостереження за чиненими операціями. У результаті ці дослідження показали, що операції, здійснювані за допомогою мережі Інтернет, стають все більш затребуваними, спостерігається їх активізація.
Рис.2.3 Розподіл клієнтів за рівнем освіти.
Аналіз рівня освіти користувачів показав, що значну частку клієнтів склали особи з вищою освітою - 55,93% (Рис 2.3).
Рис 2.4 Розподіл клієнтів за рівнем доходів.
Виходячи з рівня доходів, 32,2% серед опитаних мали особистий щомісячний дохід у розмірі від 5 000 000 до 7000000, 27,12% -від 9 000000 до 12000000, 16,95%-від 12000000 до 15000 0 00 (Рис 2.4).
Дослідження показало, що 27,12% опитаних є користувачами системи інтернет-банк. Частина, що залишилася 69,49% від не була користувачами даної системи, а 3,39% були користувачами системи інтернет-банкінгу в ВАТ АСБ Беларусбанк (Рис 2.5)
Рис 2.5 Структура клієнтів по застосуванню системи інтернет-банк Home-credit
Дослідження показало, що 27,12% опитаних є користувачами системи інтернет-банк. Частина, що залишилася 69,49% від не була користувачами даної системи, а 3,39% були користувачами системи інтернет-банкінгу в ВАТ АСБ Беларусбанк (Рис 2.5).
За результатами дослідження стало ясно, що найбільш активними учасниками системи інтернет-банку є особи у віці 20-29 років, а особи старше 55 років даною системою не користуються. Що стосується відповіді на питання про тривалість використання даної системи, то більша частина клієнтів використовують систему інтернет-банк понад два роки. За результатами, вони звертаються до послуг в основному за допомогою робітника чи домашнього комп'ютера. Однією з основних операцій, які здійснюють користувачі в системі інтернет-банкінгу, є оплата стільникового зв'язку.
3. Можливості та тенденції розвитку інтернет-технологій в управлінні на прикладі ВАТ «Хоум Кредит Банк»
Банківська система Республіки Білорусь у процесі впровадження інформаційних технологій бере участь досить активно, що багато в чому обумовлено специфікою банківської діяльності: банкам необхідна оперативна передача інформації в часі і просторі; кількість переробляються даних вимагає впровадження високих технологій; учасники банківського бізнесу гостро конкурують між собою і застосування інформаційних технологій можна розглядати як одне з переваг у конкурентній боротьбі.
Виходячи, з проведеного дослідження, банкам Республіки Білорусь можна запропонувати ряд наступних заходів.
. Активізація рекламної діяльності серед населення з метою як залучення нових клієнтів, так і розширення спектру використовуваних послуг діючими клієнтами.
. Проведення роз'яснювальних робіт серед населення. Одним із способів може бути пояснення при перевипуску пластикової картки, що сприятиме збільшенню кількості користувачів систем інтернет-банкінгу.
. Спрямованість на підвищення фінансової грамотності при розробці офіційних web-сайтів банку. Інтернет надає банкам і їх клієнтам широкі можливості для взаємодії, які банк може успішно використовувати. Незважаючи на те, що вся необхідна інформація розміщується на інформаційних стендах, листівках, немаловажним може бути розміщення demo-версії, мультимедіа-і відео презентації систем інтернет-банкінгу на сайті банку.
. Рекомендується передбачити спеціальний розділ Знайомство з системою інтернет-банкінгу, за допомогою якого клієнт зможе зробити кілька операцій самостійно, оцінивши тим самим легкість і зручність роботи з даною системою. Особливу увагу в презентації слід приділити питанням безпеки систем інтернет-банкінгу. Організація на інтернет-сайтах банків Республіки Білорусь сторінки обміну корисними ідеями з метою поліпшення обслуговування клієнтів. Це необхід...
