Позиція ВАТ Хоум Кредит Банку полягає в тому, що надання послуг населенню має грунтуватися на новітніх інформаційних технологіях, що в першу чергу позначається на збільшенні швидкості обслуговування, створює ряд додаткових зручностей для клієнтів. Зокрема, дані напрямки були реалізовані системами Інтернет-банкінг і SMS-банкінг raquo ;. На сьогоднішній день система Інтернет-банкінгу - Являє собою систему дистанційного банківського обслуговування, що дозволяє приватним клієнтам банку безпечно здійснювати банківські операції через Інтернет. Система обслуговує власників банківських пластикових карток платіжних систем VISA і MasterСard. Вперше система інтернет-банк для фізичних осіб була запущена ХК банком в 2010р. і грунтувалася на системі процесингу пластикових карток в програмі OpenWay. Дана система досить швидко забезпечила банку приріст клієнтської бази. Тим не менше, не можна не згадати про те, що система мала ряд істотних недоліків:
. обмежене використання системи;
. неможливість для користувача самому вибрати логін, пароль;
3. окремий набір авторизаційних параметрів для кожної картки. Усвідомлюючи існуючі недоліки в роботі системи, в 2011р. банк розпочав проект щодо організації нової системи інтернет-банку, яка повинна була виправити всі недоліки існуючого рішення. У середині липня 2012р. нова система була випущена на ринок. Одним з важливих пунктів зміни системи інтернет-банкінгу було оформлення зовнішнього вигляду його відділень. Чим більше він відвідуємо, тим більше клієнтів інформовано про нові фінансові продукти і послуги фінансового інституту. Для того, щоб клієнти зацікавилися послугами, представленими на сайті, необхідно грамотно і вражаюче про них розповісти. Активно розвиваючи систему Інтернет-банкінг raquo ;, ВАТ Хоум Кредит Банк вважає його, насамперед, додатковим сервісом для клієнтів і розраховує на отримання значного доходу від даного бізнесу поки тільки на перспективу. Сьогодні для банку на перше місце виходить не прибуток, що отримується від надання клієнтам дистанційних функціональних сервісів, а економія на витратах, можливість обслуговувати оптом роздрібних клієнтів. На сьогоднішній день, щоб підключиться до інтернет-банкінгу в Хоум кредит Банку необхідно виконати ряд нескладних операцій, перерахованих нижче:
. Звернутися у відділення банку, підписати угоди і отримати логін з паролем.
. Потім буде виданий логін для входу в систему Інтернет-банк і на телефон прийде повідомлення з кодом.
3. Пізніше небхідно буде відкрити сторінку сайту Хоум Кредит банку і ввести логін з паролем.
. Інтернет-банк обов'язково запропонує вам змінити пароль, тому в откритом вікні вам необхідно самостійно набрати новий пароль, використовуючи цифри і букви, але не більше восьми символів.
Рис. 2.1 Стартова сторінка при вході в систему Інтернет-банкінг
Проаналізуємо динаміку стану системи інтернет-технологій у банках. Можна прийти до висновку, що 12 банків цілях додаткового залучення клієнтів підключають фізичних осіб до послуги інтернет-банкінгу на безкоштовній основі. У досліджуваному мною ВАТ Хоум Кредит Банк плата за підключення та обслуговування послуги інтернет-банкінгу відсутня. Щомісячна плата стягується щомісячно і складає 2000 бел.руб. Також слід звернути увагу, що послугу інтернет-банку для юридичних осіб і індивідуальних підприємців, ХКбанк не здійснює.
Слід зазначити, що на платежі, що здійснюються з використанням інтернет-банкінгу в рамках системи Розрахунок, доводиться 21,2%. (рис. 2.2).
рис2.2 Канали прийому розрахунковими агентами платежів у системі розрахунок.
Національний банк активно укладає угоди з новими постачальниками послуг про входження в систему Розрахунок, тому перелік послуг, які пропонує Хоум Кредит Банк для оплати в інтернет-банку, постійно розширюється, тобто, навіть якщо в даний час цікавить клієнта послуга відсутня в черзі платежів інтернет-банку, вона може з'явитися в самий найближчий час. У 2012 р в системі інтернет-банку додалися нові послуги, які можна оплатити через систему Розрахунок (ЕРІП): податкові платежі, комунальні послуги товариств власників, рекламні послуги агентства Мінськ-Новини та .realt.by, оплата замовлень в ряді інтернет-магазинів та ін. Також в кінці 2011р. інтернет-банк дав своїм клієнтам можливість здійснювати і довільні платежі, тобто на адресу будь-якого одержувача. Таким чином, клієнт самостійно може вводити дані одержувача і формувати платіжний документ. Клієнти позитивно оцінили внесення зміни і зручність використання нової системи, що безпосередньо виразилося в обсязі проводяться через систему операцій. Так, протягом 2012р. кількість клієнтів ін...
