м, проведене дослідження показало, що ТОВ агентство міжнародного туризму «Скальса» в 2009-2011 рр. є фінансово стійкою і прибутковим підприємством.
Для реалізації найбільш привабливих ідей ТОВ агентства міжнародного туризму «Скальса» відбувається пошук і відбір постачальників і партнерів. Пошук перспективних партнерів полягає в тому, що з великого їх числа потрібно вибрати тих, хто проявить інтерес до співпраці. При цьому вони повинні відповідати інтересам і вимогам туроператора щодо обслуговування туристів. Для пошуку партнерів і постачальників можна використовувати різні довідники, Інтернет та інші засоби комунікації. Традиційним є встановлення контактів з постачальниками послуг під час спеціалізованих виставок, ярмарків і т.д. Вибираючи партнерів у готельному і транспортному бізнесі, важливо пам'ятати, що працювати тільки з одним партнером небажано. Наявність в регіоні подорожі та відпочинку декількох готелів і транспортних організацій значно розширює їх вибір і до того ж служить альтернативою при виникненні непередбачених і конфліктних ситуацій. Те ж відноситься і до інших видів постачальників послуг.
Постачальники послуг підбираються з регіонального інтересу, виду туризму, змісту програм обслуговування, а також по сегменту споживачів у віковому, соціальному і економічному плані.
Внутрішня середа ТОВ агентства міжнародного туризму «Скальса» надає постійне і найбезпосередніший вплив на функціонування організації. Внутрішнє середовище має декілька зрізів, стан яких в сукупності визначає той потенціал і ті можливості, якими володіє організація.
Зовнішня Середа організації визначається як фактори її зовнішнього оточення, які мають безпосереднє відношення до функціонування організації.
Середу прямого впливу ще називають безпосереднім діловим оточенням організації. Це оточення формує такі суб'єкти середовища, які безпосередньо впливають на діяльність конкретної організації: споживачі, партнери та постачальники, Закони та державні органи, конкуренти.
У найбільшою мірою сприятливий вплив на організацію надають покупці і постачальники (партнери), з боку яких на сьогоднішній день немає яких-небудь істотних загроз. Те ж можна сказати і про політичних, соціальних і технологічних факторах зовнішнього середовища.
Таким чином, саме даними можливостями і, перш за все з боку покупців і постачальників підприємство повинне скористатися для подолання своїх слабких сторін.
5. Характеристика маркетингової діяльності ПІДПРИЄМСТВА
Маркетингова діяльність здійснюється в ТОВ агентстві міжнародного туризму «Скальса» в сукупності всіх передбачуваних етапів управління - аналітичного, етапів розробки маркетингової політики, організації просування і продажів турпродукту і подальшого контролю. Їх розробка здійснюється фахівцями відділу маркетингу за погодженням з директором фірми і під його безпосереднім керівництвом і контролем [16].
Маркетингова діяльність ТОВ агентства міжнародного туризму «Скальса» спрямована на гнучке пристосування її діяльності до умов регіонального ринку туріндустрії, його змін і поєднує в собі комплекс робіт дослідницького, економічного та збутового характеру. Метою роботи відділу є сприяння основним цілям фірми: забезпечення потреб клієнтів у туристських послугах за умови оптимізації прибутку.
Маркетингова діяльність турфірми планується, і таке планування здійснюється як на стратегічному, так і на операційному рівні. Основою стратегічного планування є стан і кон'юнктура ринку туріндустрії р Ставрополя, на якому позиціонує себе ТОВ агентство міжнародного туризму «Скальса», положення її конкурентів і її власне становище, а також стан споживчого попиту на послуги, пропоновані фірмою [8].
Для маркетологів тут важливо визначити коло потенційних клієнтів фірми, їхні запити та побажання, фінансові можливості і, виходячи з цього, потім вже визначати комплекс дій, спрямованих на їх завоювання і утримання.
Саме на цій основі формується план маркетингу турфірми, основою якого є первинні дані про стан ринку та стані цільової аудиторії ТОВ агентства міжнародного туризму «Скальса», зібрані в ході опитувань клієнтів фірми, вибіркових опитувань на вулицях міста, а також дані вторинної інформації (преса, звіти турфірм і т.д.). Такий план необхідний як керівництво до дії для співробітників фірми, практично реалізують кожний з напрямків її діяльності.
Маркетинговий план ТОВ агентства міжнародного туризму «Скальса» переслідує кілька цілей:
- визначає напрями, за якими має будуватися і розвиватися маркетингова діяльність турфірми (території збуту, види туризму, обсяги продажів і т.д.);
...
