Продажі «Парус-Менеджмент і Маркетинг» дозволяє вести клієнтську базу в розрізах: реквізити клієнта і організації, види діяльності, а також враховувати необмежений перелік параметрів, за допомогою яких користувач може сам відобразити специфіку кліентовПро-Інвест ITpro-invest/itПродажиСистема Sales Expert фіксує історію роботи з кожним клієнтом,, інформацію про реальних і планованих грошових надходженнях
3. Характеристика CRM-системи «Петрол Плюс»
Об'єкт роботи є ВАТ «ЛУКОЙЛ-Інтер-Кард», предмет - ефективність впровадження CRM-системи «Петрол плюс» на зазначеному предпріятіі.Plus - це автоматизована система роботи з клієнтами, розроблена компанією «НКТ» для підприємств, що займаються роздрібною реалізацією моторного палива через власну або партнерську мережу АЗС, АГЗС, АГНКС. Перший платіж по паливній карті Petrol Plus пройшов в 1995 році. Програмний продукт Petrol Plus дозволяє не просто створити власну систему безготівкових розрахунків на основі мікропроцесорних пластикових карток , але також розробити програми для залучення постійних клієнтів і сформувати індивідуальний підхід до самих різних їх категоріями. Крім смарт-карт система Petrol Plus працює з талонами, завдяки чому мережа АЗС може зберігати наявні талони системи, отримуючи при цьому централізований облік безготівкових платежів і розширені можливості співпраці з вже існуючими клієнтами. Рішення Petrol Plus повнофункціонально і самостійно, воно враховує всю специфіку роботи в області безготівкових розрахунків і дає власникам стійкі конкурентні переваги. В системі існує кілька схем розрахунку за паливо та послуги АЗС, передбачена можливість співпраці з іншими компаніями-власниками Petrol Plus.
У разі необхідності система дозволяє організувати відпуск палива в режимі самообслуговування за допомогою терміналів «Express POS» і «Petrol POS». Термінали, що приймають на АЗС карти Petrol Plus, здатні також приймати до оплати картки міжнародних платіжних систем (Visa, MasterCard та ін.). Основою системи лояльності та безготівкових розрахунків Petrol Plus є не обладнання, а програмне забезпечення, яке координує роботу карток і терміналів. База даних Petrol Plus - основний компонент ПЗ, який включає в себе:
базу даних клієнтів, тобто інформацію про всіх клієнтів мережі АЗС, які обслуговуються за смарт-картками. Дана БД може бути імпортована з зовнішнього середовища (наприклад, 1С) або експортована в зовнішнє середовище;
базу даних смарт-карт, в якій ведеться історія всіх заведених карт, придбаних для використання в системі. Кожна видана карта закріплюється за клієнтом, може бути перевидана, вилучена з обороту, мати статус втраченої або заблокованої;
базу даних точок обслуговування (АЗС, СТО та ін.) і терміналів, встановлених на цих точках. За кожною точкою обслуговування закріплюється один або декілька терміналів;
базу даних транзакцій, де зберігається інформація про всі факти обслуговування клієнтів на АЗС;
генератор звітів - спеціальну програму, яка за певними параметрами створює будь-які звіти, пов'язані з використанням системи (оборот по всіх або окремої АЗС, по картах всіх клієнтів, по АІ - 95 на всіх АЗС і т.д.).
Вартість БД Petrol Plus залежить від кількості POS-терміналів і паливних карт, заведених в систему.
Модуль «комунікаційний сервер» необхідний для того, щоб передача даних з POS-термінала і на POS-термінал здійснюється через доступні канали зв'язку. Без даного модуля обмін інформацією між ОЦ і POS-терміналом здійснюється за допомогою флеш-пристроїв.
Модуль «електронний гаманець» дозволяє помістити на карту кілька «гаманців», в яких зберігаються певні суми коштів. Для кожного гаманця вказується термін дії, ліміт споживання, а також конкретний вид продуктів і послуг, який можна оплатити з його допомогою. При проведенні розрахунків з відповідного «гаманця» списується необхідну кількість коштів.
Модуль «лімітна схема» дозволяє встановлювати на карту ліміт споживання палива на добу або на місяць. Кошти клієнта, які він перевів на рахунок мережі АЗС, зберігаються не на картах, а в ОЦ. Таким чином, всі карти, видані клієнту, мають доступ до загального рахунку, на якому можуть зберігатися кошти або літри палива, придбані на умовах передоплати або в кредит.
Модуль «відкладені зміни» необхідний для віддаленого зміни параметрів карт. Завдяки йому при пред'явленні картки на POS-терміналі можна поповнити гаманець на карті, а також змінити ліміт споживання віддалено. Клієнту немає необхідності приїжджати в офіс для внесення змін на карту (поповнення, зміна ліміту, зміна бонусів та інше).
Модуль «лояльність за готівковий розрахунок» (ЛНР);...
