тап: аудит проекту.
Впровадження CRM-системи - це безперервний, що розвивається процес. Для успішного досягнення поставлених цілей необхідно контролювати цей процес і виконувати коригувальні дії. Для цього необхідно регулярно проводити аудит (аналіз) роботи співробітників з системою. За допомогою цього аудиту можна проконтролювати, як виконуються створені регламенти по роботі з CRM-системою. За результатами аудиту формуються рекомендації з коригувальних дій, необхідним для поліпшення роботи системи та досягнення цілей впровадження. Таким чином, компанія освоїла технологію CRM, зможе на голову випередити своїх конкурентів, особливо якщо впроваджена CRM система володіє функціональністю, що дозволяє вирішити широкий спектр завдань, пов'язаних з управлінням взаємовідносинами з клієнтами, web-інтерфейсом і можливістю інтеграції з поширеними бухгалтерськими програмами.
2.12 Розробники CRM-систем
В даний час розробниками повноцінних CRM-систем є західні компанії (див. табл. 1). Хоча російський продукт Sales Expert також позиціонується як CRM-система, а в ряді російських і українських MRP-систем є модулі для управління взаєминами з клієнтами або управління маркетингом. Необхідно відзначити, що CRM-системи вимагають значно меншій доопрацювання, ніж ERP-системи, в яких потрібно враховувати зміни в законодавстві з бухгалтерського, фінансового та господарського обліку. Найчастіше багато компанії, що розробляють CRM-системи, є також і розробниками ERP-систем, і ці системи поставляються інтегровано.
Таблиця 1 - Представлення деяких відомих CRM-систем
ПроізводітельІнформація, Область прімененіяКраткая характерістікаВааnbaanПродажіiCRM складається з двох модулів: iSales (одержання будь-якої інформації по клієнтах і продуктам) і iPrices (моделювання цін) Epicorepicore-CRMІдеально підходить для середніх компаній традиційної економіки, які збираються відкрити свої Інтернет-сайти. Система дозволяє створити Інтернет-портал і ефективно ним управляти за допомогою CRM-системи eFrontOffice, яка аналізує маркетинг, продажі, допомагає здійснювати підтримку кліентаHyperionhyperionМаркетінгСемейство додатків CRM Analysis для аналізу діяльності компанії, пов'язаної з клієнтами (продажі, замовлення, маркетинг, Інтернет-маркетинг та поліпшення структури Web-сайту) .Microsoftmicrosoft/rusПродажіСістема Microsoft CRM 1.0 ввібрала дуже багато ідей і можливостей з аналогічного програмного продукту компанії Siebel, яка виступає в якості партнера і консультанта MicrosoftOpen Marketopenmarkete-CRMНабор додатків системи Open Market e-Business Suit призначений для побудови та управління сайтами, серверами додатків, інтеграції даних по клієнтах і поставщікамOracleoracleПродажіМодуль Oracle CRM - інтегрована частина системи для ведення електронного бізнесу E-Business Suite Пі - розрахований на аналіз і координацію продажів, управління Інтернет-магазіномPeople Linkpeoplelinke-CRMНаправлена ??на організацію ефективних контактів між контрагентами (С2С, В2С, Р2Р). Дозволяє створити Інтернет-додатки, що задовольняють всі запити клієнта впродовж всього ціклаPeople SoftpeoplesoftМаркетінгМодуль в однойменній ERP-системі. Чотири додатки CRM-системи Vantive - eHelpDesk, eSales, eService і eFieldService - дозволяють співробітнику компанії через Інтернет одержувати й аналізувати всю накопичену інформацію про кліентеSAPsape-CRMМодуль mySAP CRM, забезпечує інтегрування інформації про клієнтів, її аналітичну обробку, організацію зв'язку через Інтернет з клієнтами, постачальниками та створення нових продуктовSASsasМаркетінгПозволяет обробляти всю інформацію, отриману від клієнта, створювати звіти по групах, розділяти на сегменти, розробляти маркетингову стратегію і др.SiebelsiebelПро?? ажіСемейство eCRM-систем для аналізу діяльності Інтернет-компаній (забезпечують Інтернет-продажу, Інтернет-аукціони, фінансові послуги) SymixsymixПродажіМодуль SyteWeb дозволяє створити і настроїти Web-сайт з прайсами і каталогами товарів. Модуль SyteSelect дозволяє клієнту через Інтернет створити свій унікальний замовлення, а модуль SytePower забезпечує аналіз статистики продажів, доходів і прібиліTERRASOFTContactsAnd SalesПродажіПрограмма «Контакти та продажу» зберігає всю інформацію про ділових партнерів компанії в єдиній базі контактів всього підприємства. Доступ до даних розмежований залежно від повноважень співробітника Vignette vianette e-CRM Дозволяє збирати всю інформацію про клієнтів і постачальників, сегментувати клієнтів на релевантні групи, визначати віддачу від маркетингових меропріятійБізнес-мікроbmicroПродажіПрограмма «Клієнт-Комунікатор 5.5» дозволяє вести список клієнтів, список контактних, відповідальних осіб, осіб приймають рішення, керівників, список підрозділів, складів, офісів, регіональних представництв клієнтів. І отримувати динамічні звіти з різних аспектів контактів і переговоровПарусparus.ua...
