и проведеної роботи над власним тілом - певна система в тренуваннях та аналіз різних показників у щоденнику. Практично всі знамениті атлети твердять в один голос: «якщо хочете домогтися успіхів у бодібілдингу - важливо вести облік своїх тренувань».
Не потрібно малювати таблиці в зошитах, для цього ми розробили зручний «Фітнес-Щоденник». У ньому є набір всіх необхідних оціночних параметрів (поточні показники вашого тіла, тривалість і програма тренувань для всіх груп м'язів, режим харчування), щоб з часом не заплутатися, скільки потрібно зробити повторень і підходів. У «Фітнес-Щоденнику» також записується ваше самопочуття після тих чи інших вправ з метою контролю за станом і тонусом організму.
Крім зручних таблиць ви знайдете тут багато корисної інформації про те, як правильно харчуватися, які добавки і в якій кількості приймати - все найнеобхідніше для здорового спортсмена.
Таким чином, продукт на якому я буду вивчати післяпродажне обслуговування - це журнал «Фітнес-щоденник». Також я дам рекомендації щодо більш ефективного післяпродажного обслуговування рекламодавців.
.5 ФУНКЦІОНАЛЬНІ ОБОВ'ЯЗКИ
Під час проходження практики в ТОВ ??laquo; Перший Будинок Реклами я виконувала обов'язки менеджера по роботі з клієнтами.
а) робота з прийому заявок на рекламу в ЗМІ;
б) консультування клієнтів по продуктах компанії;
в) стратегічне планування програм і стратегій по рекламі;
г) аналіз ефективності рекламних стратегій;
д) ведення та коректування іміджу компанії.- це управління сукупністю комунікативних процесів компанії у відносинах з громадськістю з метою досягнення взаєморозуміння і довіри.
Я працювала за наступними напрямками реклами:
а) внутрішній PR - управління взаємозв'язками всередині компанії;
б) створення сприятливого образу компанії/товару/бренду;
в) антикризовий менеджмент;
г) створення сприятливих відносин з клієнтами (споживачами);
д) робота із засобами масової інформації;
е) проведення презентацій, різні громадські заходи.
Слід також зазначити, що за час проходження практики я придбала багаті навички і входила робота з клієнтами з реклами в журналі «Фітнес-щоденник»
За час проходження практики я придбала наступні навички та знання:
а) комунікабельність, грамотна мова, стресостійкість;
б) знання і володіння технікою продажу;
в) клієнтоорієнтованість - розуміння потреб клієнта і побудова ідеального рішення на наявній базі;
г) грамотна побудова взаємин з клієнтом;
д) навички розвитку і утримання клієнта;
е) досвід вирішення конфліктних ситуацій;
ж) досвід активного пошуку клієнтів;
з) досвід написання комерційних пропозицій
3. ЗДІЙСНЕННЯ післяпродажного обслуговування в ТОВ «ПЕРШИЙ ДІМ РЕКЛАМИ»
.1 СЛУЖБА СЕРВІСУ
У сучасних ринкових умови важливим фактором конкурентоспроможності організації є взаємини компанії і споживача. І найважливішим в даному процесі є післяпродажне обслуговування. Оскільки ТОВ «Перший Дім реклами» займається рекламною і маркетинговою діяльністю, післяпродажне обслуговування тут специфічно. Зокрема, існує окремий структурний підрозділ - це відділ сервісу.
Відділ сервісу є самостійним структурним підрозділом компанії.
Відділ сервісу очолює начальник відділу, який призначається директором компанії і підкоряється безпосередньо директору компанії.
Співробітники відділу сервісу призначаються (приймаються на роботу) директором компанії за поданням начальника відділу сервісу і поданням начальника відділу кадрів.
Відділ сервісу в своїй діяльності керується:
. чинними законодавчими та нормативними актами;
. статутом організації.
Структуру і чисельність відділу сервісу визначає директор ТОВ «Перший Будинок Реклами» наказом за погодженням з начальником відділу сервісу і начальником відділу кадрів.
У відділ сервісу входять: група фахівців з доставки та встановлення рекламних конструкцій, група фахівців з післяпродажного супроводу реклами в журналі «Фітнес-щоденник».
Завдання відділу сервісу:
. Післяпродажне обслуговування клієнтів, що користуються послугами компанії ТОВ «Перший Будинок Реклами»
. Проведення гарантійного обслуговування;
. Інформування структурних підрозділів компанії з питань післяпродажного обслуговування клієнтів компанії і виявляються на стадії післяпродажного обслуговування недоліків роботи інших структурних підрозділів компанії.
Функції відділу сервісу:
. Прийом, реєстрація, облік і виконання заявок споживачів на сервісні послуги компанії, у тому числі гарантійне обслуговування рекламних конструкцій, продукції компанії, відповідно до ставляться в компанії вимогами до порядку надання та...
