НОУ СПО "тольяттінській Економіко-Технологічний Коледж"
відділення на базі школи № 49
Контрольна робота
з дисципліни:
"Організація обслуговування в сфері сервісу"
на тему:
"Роль обслуговування споживача в підвищенні конкурентоспроможності в підприємстві сфери сервісу"
Виконала: Баринова О.А.
студентка II курсу
групи ООСС-261
Перевірив: Грашин С.А.
Тольятті, 2008 рік
Зміст
Введення
I. Загальна теорія
1.1 Особливості менеджменту соціальної сфери
1.2 Логічний сервіс - інструмент маркетингу і фактор підвищення конкурентоспроможності. Поняття і значення логістичного сервісу
II. Аналіз
2.1 Основні правила обслуговування споживачів
2.2 Форми і методи обслуговування споживачів
Висновок
Список використаної літератури
Введення
Життєдіяльність сучасної людини заснована на споживанні товарів і послуг. Їх створення, виробництво і розподіл і споживання забезпечують задоволення потреб людей і динамічний розвиток економіки країни. В економіці держави сфера послуг і сфера товарного виробництва є органічними взаємодоповнюючими галузями. p align="justify"> Сфера послуг являє собою одну з найважливіших сфер суспільного життя і робить помітний вплив на всі сторони нашої діяльності. У зв'язку з цим сервісна діяльність відіграє певну роль у матеріальному життєзабезпеченні людей, тут здійснюються найрізноманітніші види їх духовної діяльності. p align="justify"> Сфера послуг - це, з одного боку асортимент сервісних послуг, що надаються населенню, з іншого - сукупність організацій і індивідуальних виконавців, які в рамках сервісної діяльності надають матеріальні та соціально-культурні послуги споживачам.
Розвиток науково-технічного прогресу породило нові види послуг, пов'язані з передачею, обробкою і аналізом інформації, наприклад, такі як інформаційний та документаційний сервіс, аудиторські послуги, послуги бездротового зв'язку, інтерактивного зв'язку. Більш вишукані форми обслуговування і різноманітні види послуг з'явилися в галузі соціально-культурного сервісу. На ринку сервісних послуг постійно народжуються нові напрямки обслуговування з більш високим рівнем якості. p align="justify"> Сервісні організації ведуть жорстку конкурентну боротьбу за споживачів, в якій перемога залишається за організаціями, що надають послуги, відповідні запитам споживачів. Російські організації сервісного обслуговування вдо...
