ції з підприємствами у цій сфері услугВнутренніе недоліки фірми в різних областях управленіяНеблагопріятние зовнішні фактори, їх вплив без прийнять захисних заходів може принести убиткіСлабие сторониНедостаточная зацікавленість робітників у підвищенні інтенсивності та якості надаваних послуг; Низька кваліфікація робітників; Застаріле оборудованіеПеріодіческіе зміни в законодавстві; Перебування поруч підприємства працюючого в подібному бізнесі
Розглядаючи сильні і слабкі сторони діяльності автосервісу «ТОВ Експрес-Авто» можна виділити наступне:
) сильні сторони: зручне розташування ТОВ «Експрес-Авто»; надійні зв'язки з постачальниками.
) слабкі сторони: недостатня зацікавленість робітників у підвищенні інтенсивності та якості надаваних послуг, низька кваліфікація робітників і застаріле обладнання.
Таблиця 6 - Етапи надання услугООО «Експрес-Авто»
Етапи надання услугСодержаніе етапів надання услугі121. Прийом клієнта і визначення обсягу робіт надійшов в ремонт автомобіляПріем клієнта на встановлення особистого контакту. Головне завдання цієї фази - «утримати» увагу клієнта з розрахунком на вчинення можливої ??покупкі2. Діагностування дефектів і неісправностейВиявленіе потреб клієнта. Основне завдання цього етапу - вивчення бажань потенційного клієнта за допомогою правильно сформульованих вопросов3. Аргументація і пропозиція послуги, узгодження номенклатури Работньов даній фазі досягаються згоду, збіг думок продавця і кліента4. Прийом замовлення на послуги (виписка замовлення-наряду) Процес оформлення замовлення науслугу виконує основне завдання - юридично оформляє факт звершення сделкі5. Виконання робіт і послуг (виробничий процес) Організація даної фази розрізняється залежно від ступеня взаємодії з клієнтом. Приблизне співвідношення витрат часу на виробництво послуги і безпосереднє обслуговування клієнта в загальній тривалості залежить від контакту з споживачем послуги6. Перевірка якості та обсягу виконаної работиПроцесс оцінки клієнтом якості виконаних робіт співробітниками підприємства автосервіса7. Видача заказаЗадача даній стадії - забезпечити повторну зустріч з клієнтом, залишити у клієнта задоволення від якості обслуговування, наданої послуги, виконаного замовлення, від спілкування з фахівцем сервісу
Технологічний процес обслуговування автовласників в автосервісі складається з семи фаз, які забезпечують отримання послуги в повному обсязі.
Таким чином, особливостями діяльності ТОВ «Експрес-Авто» є гнучкі знижки та дисконтні картки постійних клієнтів, широкий перелік надаваних послуг з ремонту та діагностиці, а також обслуговування автомобілів.
. 2 Аналіз фінансово-господарської діяльності підприємства
На думку Г.В. Савицької [16, с. 15], основна мета аналізу фінансового стану полягає в тому, щоб на основі об'єктивної оцінки використання фінансових ресурсів виявити внутрішньогосподарські резерви зміцнення фінансового становища і підвищення платоспроможності.
Таблиця 7 - Порівняно аналітичний баланс ТОВ «Експрес-Авто на 31.12.2010-31.12.2012 рр., тис. руб. [22]
ПоказателіДанние наУдельний вага,% Абсолютна зміна наТемп приросту,% Зміна питомої ваги,% 31.12.1031.12.1131.12.1220102011201211/1012/1111/1012/1111/1012/1112345678910111213I. Необоротні актіви1.1. Нематеріальні актіви108810439503,282,562,77-45-93-4,14-8,92-0,730,221.2. Основні средства65556825750519,7816,7321,902706804,129,96-3,055,171.3. Інші необоротні актіви100115800,300,280,2315-3515,00-30,43-0,02-0,05Ітого необоротні актіви77437983853523,3719,5724,912405523,106,91-3,805,34II. Оборотні актіви2.1. Запаси сировини і матеріалов72076008580021,7514,7316,93-1199-208-16,64-3,46-7,022,202.2. Дебіторська задолженность13555198701588040,9148,7146,346315-399046,59-20,087,80-2,372.3. Грошові кошти та грошові еквіваленти45926872400013,8616,8511,672280-287249,65-41,792,99-5,172.4. Інші оборотні актіви4059500,120,140,1519-947,50-15,250,020,00Ітого оборотні актіви25394328092573076,6380,4375,097415-707929,20-21,583,80-5,34ІТОГО АКТІВИ3313740792342651001001007655-652723,10-16,000,000,00Показателі структури імуществаКоеффіціент поточної ліквідності--- 1,191,481,5024,891,470,300,02Чістие оборотні актіви400110677862412,0726,1725,176676-2053166,86-19,2314,10-1,01Собственние оборотні актіви300110177762411,8231,0229,637176-2553239,12-25,0919,20-1 , 39Коеффіціент забезпеченості власними оборотними средствамі-- - 11,8231,0229,63162,48-4,4819,20-1,39Коеффіціент маневреності оборотних актівов-- - 76,6380,4375,094,95-6,643,80-5, 34III. Капітал і резерви3.1. Статутний капітал1001001050,300,250,31050,005,00-0,060,063.2. Додатковий капітал (без переоцінки) 7070700,210,170,20000,000,00-0,040,033.3. Резервний капітал2525250,080,06...
