міни, майже миттєвим угодою [35]. Це стає можливим у випадках гострого дефіциту часу для прийняття грунтовного рішення, викликаного, зокрема, сформованою ситуацією; істотної зміни однієї з зіштовхуються в конфлікті сторін своєї позиції під впливом аргументації іншої сторони або ж у зв'язку з отриманням нової інформації; взаємного бажання конфліктуючих сторін брати участь у пошуку більш прийнятних варіантів угод; коли конфліктна ситуація не є гостро протистоїть інтересам сторін; впевненості сторін у тому, що швидке вирішення різко знижує витрати в порівнянні з іншими сценаріями конфлікту.
Для управління конфліктом найбільш раціональним і виправданим є використання всього комплексу методів впливу на конфліктну ситуацію і поведінку учасників конфлікту.
Невміння розрядити конфліктну ситуацію, зрозуміти помилки і прорахунки може стати причиною постійної напруженості. Потрібно пам'ятати, що конфліктом надолужити, вміло керувати до того, як він стане настільки сильним, що придбає деструктивні властивості. Основна причина конфлікту в тому, що люди залежать один від одного, кожному потрібні співчуття і розуміння, розташування та підтримка іншого, потрібно, щоб хтось розділяв його переконання. Конфлікт - це сигнал того, що сталося щось недобре в комунікаціях між людьми або з'явилися якісь істотні розбіжності.
Підводячи підсумки першого розділу, слід зазначити, що під конфліктами розуміється зіткнення протилежно спрямованих тенденцій у психіці окремої людини, у взаєминах людей, їх формальних і неформальних об'єднань, обумовлене розходженням поглядів, позицій та інтересів.
Конфлікт - це протиріччя, що виникає між людьми у зв'язку з вирішенням тих чи інших питань соціального й особистого життя. Однак не всяке протиріччя можна назвати конфліктом. Наприклад, люди можуть не погоджуватися один з одним в оцінці тих чи інших явищ, мати різні погляди з тих чи інших питань, а разом з тим дружно і злагоджено працювати. Незгода може не вести до конфлікту.
Протиріччя призводять до конфліктів тоді, коли вони зачіпають соціальний статус групи або особистості, матеріальні чи духовні інтереси людей, їх престиж, моральне гідність особи і т.п. Цілком природно, що такі протиріччя викликають не тільки роздуми, що завершуються оцінками, але і певні емоції, такі, як образа, гнів, презирство, обурення, обурення, страх і т.п. Емоції підігрівають людини, штовхають його на боротьбу. Ось чому при певних протиріччях виникає протиборство.
Звідси випливає визначити конфлікт як таке протиріччя між людьми, яке характеризується протиборством. Кожна з конфліктуючих сторін чи особистостей вважає себе правою і рішуче вступає в боротьбу за свої інтереси. Конфлікти виникають на грунті протилежності інтересів і соціальних установок людей. Конфлікт вимагає обов'язкового рішення, без чого немислима нормальна робота і життя соціальної групи, колективу.
2. Дослідження конфліктних ситуацій в організації МУП « Куяганскій маслосирзавод »
.1 Загальна характеристика діяльності та системи управління організацією МУП «Куяганскій маслосирзавод»
Організація, на базі якої здійснювався експеримент МУП «Куяганскій маслосирзавод» розташована за адресою Алтайський край, Алтайський район, с. КУЯГАН, вул. ЗАВОДСЬКА, д. 12. Основна сфера діяльності організації - МУП «Куяганскій маслосирзавод» є «Виробництво сиру» Вже дванадцять років компанія МУП «Куяганскій маслосирзавод» працює на російському ринку, і за ці дванадцять років галузь фактично була створена з нуля. МУП «Куяганскій маслосирзавод» здійснює такі види діяльності (відповідно до кодів КВЕД, зазначеними при реєстрації): Виробництво харчових продуктів, включаючи напої. Виробництво молочних продуктів. Перероблення молока та виробництво сиру. Виробництво сиру (Основний вид діяльності)
Місія компанії - «Застосування інноваційних технологій, для збереження якості і користі продукції» В даний час компанія МУП «Куяганскій маслосирзавод» зосереджена на технологічному і організаційному розвитку, покликаному забезпечити своєчасне і якісне постачання продукції споживачам.
Аналіз основних техніко-економічних показників діяльності підприємства дозволяє дати загальну оцінку роботи організації, не розкриваючи внутрішнього змісту кожного фактора, що вплинула на формування окремих показників, а також дати можливість безпосередньо ознайомитися з масштабами діяльності, її особливостями (таблиця 2.1).
Таблиця 2.1 - Аналіз основних техніка - економічних показників діяльності МУП «Куяганскій маслосирзавод»
ПоказателіЕд. ізм2012 г2013г.2014 г.Виручка від реалізації услугТис руб95689105258182842...
