рийомів, спрямованих на пошук взаємоприйнятних для протиборчих сторін рішень [35]. Переговори можливі за умови: взаємозалежності сторін, що у конфлікті; відсутності істотної відмінності в повноваженнях учасників конфлікту; глибини розвитку конфлікту, що дозволяє вести переговори; участі у переговорах сторін, що володіють реальними повноваженнями.
Відповідні агресивні дії - методи, які є вкрай небажаними для подолання конфліктних ситуацій. Застосування цих методів призводить до вирішення конфліктної ситуації з позиції сили, в тому числі з використанням грубої сили, насильства. Проте бувають ситуації, коли розв'язання конфлікту можливе тільки даними методами.
Від ефективності управління конфліктом залежить багато в діяльності організації: масштаб дисфункціональних наслідків, усунення або збереження причин конфлікту, можливість подальших зіткнень і ін. Для цього у керівництва організації є принципова перевага, що забезпечує йому стратегічне лідерство в конфлікті і його вирішенні: право виробляти цілі, способи і методи їх досягнення, забезпечувати їх реалізацію, аналіз результатів.
Методи управління конфліктами підрозділяються також за ознакою приналежності до напрямку управління конфліктами.
Практика показує, що склалося три напрямки управління конфліктами: відхід від конфлікту, придушення конфлікту і власне управління конфліктом. Кожне з названниx напрямків реалізується за допомогою спеціальних методів.
Перевага методу відходу від конфлікту полягає в тому, що рішення приймається, як правило, оперативно. Цей метод застосовується в разі не потрібності даного конфлікту, коли він не підходить до ситуації, що склалася в організації, або дуже високі витрати можливого конфлікту. Його також доцільно застосовувати у випадках банальності проблеми, що лежить в основі конфлікту; наявності більш важливих проблем, що вимагають свого рішення; необхідності охолодження розгорілися пристрастей; потреби виграти час для збору необхідної інформації і відходу від прийняття негайного рішення; підключення інших сил для вирішення конфлікту; наявності страху перед протилежною стороною або надвигающимся конфліктом; коли час насувається конфлікту складається невдало.
До догляду від конфлікту не слід вдаватися в тих випадках, коли дуже важлива проблема, що лежить в його основі, або за наявності перспективи досить тривалого існування основ даного конфлікту.
Різновидом методу відходу від конфлікту є метод бездіяльності. При цьому методі розвиток подій віддається на відкуп часу, все відбувається стихійно. Бездіяльність виправдано в умовах повної невизначеності, коли неможливо передбачити варіанти розвитку подій, передбачити наслідки [35].
Наступний різновид цього методу - поступки, або пристосування. У цьому випадку адміністрація йде на поступки за рахунок зменшення власних вимог. Цей метод використовується, коли адміністрація виявляє свою неправоту; коли предмет зіткнення більше важливий для іншої сторони, а не для вас; у разі потреби мінімізації втрат, коли перевагу явно на іншій стороні і ви програєте, коли гармонія і стабільність особливо важливі.
Сюди ж можна віднести метод згладжування, який використовується в організаціях, орієнтованих на колективні методи трудового процесу. Даний підхід заснований на переконанні, що відмінності між сталкивались сторонами не настільки значні. Навпаки, підкреслюються спільні інтереси. Відмінності зменшуються, спільні риси - акцентуються. «Ми одна дружно діюча команда і не слід розгойдувати човен». Досить часто в таких випадках реальна проблема йде на другий план.
Придушення конфлікту, у свою чергу, передбачає використання різних методів. Наприклад, метод прихованих дій застосовується у випадках, коли збіг економічних, політичних, соціальних чи психологічних причин унеможливлює відкритий конфлікт; відсутнє бажання мати справу з відкритим конфліктом з - за боязні втрати іміджу; неможливо з тих чи інших причин залучення протилежної сторони в активну протидію; дисбаланс сил, відсутність паритету в ресурсах зіштовхуються сторін піддає більш слабку сторону підвищеному ризику або викликає зайві витрати.
Застосовувані в цих випадках прийоми включають як «джентльменські», так і далекі від них форми впливу на протилежну сторону. Тут можуть мати місце і кулуарні переговори, і політика «розділяй і володарюй», і підкуп. Нерідкі прояви прямого обману, створення різного роду додаткових перешкод у формі прихованого або відкритого опору «секретним діям», провокування актів саботажу, розповсюдження серед працівників негативних настроїв по відношенню до керівництва і т.п.
Суть методу швидкого рішення в тому, що рішення з проблеми, що викликала конфлікт, приймається в найкоротші тер...
