r/>
У розгляді процесу комунікації, можна виділити 2 взаємопов'язані складові: клієнт - адміністратор, адміністратор - обслуговуючий майстер.
Клієнти (споживачі послуг) звертаються в салон краси з проханням надання косметологічних і перукарських послуг або за допомогою безпосереднього звернення до адміністратора салону краси, або шляхом запису на послугу через телефонний дзвінок. Адміністратор, враховуючи переваги клієнта і графік надання послуг, записує клієнта у зручний для нього час на обслуговування в салоні краси, після чого з клієнтом укладається договір на надання послуг салоном краси (Додаток А), договір закріплюється підписами і печатками: 1 примірник віддається клієнту - замовнику, інший - відправляється в архів договорів. На підставі реєстрації заявок адміністратор сповіщає обслуговуючих майстрів про кількість заявок на послуги, в результаті формується звіт про завантаження обслуговується майстра з часу робочої зміни. Після надання послуги обслуговуючий майстер надає адміністратору наряд на послугу (один примірник якого передається клієнту), завдяки якому адміністратор підраховує вартість наданої послуги (виходячи з вартості використаних витратних матеріалів та вартості роботи майстра) і повідомляє клієнту про суму до оплати. Потім клієнт оплачує послугу і отримує касовий чек (і прикріплений до нього наряд на послугу). Отримавши кошти від клієнтів, адміністратор перераховує їх в банк на розрахунковий рахунок салону краси і отримує від банку виписку про виконану операцію. Для відновлення своєї діяльності (купівля витратних матеріалів, виплата заробітної плати тощо) салону краси необхідно мати готівку грошові кошти в касі, тому директор звертається до банку з вимогою перевести в готівку грошові кошти з розрахункового рахунку салону краси і отримує їх. Даний процес має циклічний характер і повторюється заново (Додаток 6). p align="justify"> Комунікаційна зв'язок також здійснюється між салоном краси та органами державного нагляду, санітарно-епідеміологічною службою.
Організацію діловодства в салоні краси здійснює адміністратор.
До переліку форм вхідних документів належать: список заявок на послуги, договір (Додаток 4), звіт про проведені процедури, звіт про завантаження обслуговуючого майстра з часу робочої зміни, банківська виписка.
До переліку форм вихідних документів належать: договір, касовий чек, наряд на послугу (Додаток 5).
Найближчим часом директором було вирішено автоматизувати систему управління салону краси необхідною технікою та програмним забезпеченням. В результаті був складений кошторис (таблиця 13). br/>
Таблиця 13. Кошторис автоматизації салону краси В«КокеткаВ»
НаіменованіеКолічество (шт.) Ціна (грн.) Сума (грн.) Джерело безперебійного живлення APC Back-UPS ES 700VA 230V Russian14 0004 000Ноутбук Asus123 00023 0001С: Підприємство 8. Салон красоти.15 0005 000Общая вартість кошторису 32000
Головна мета автоматизації системи управління салону краси В«КокеткаВ» - це підняти на новий якісний рівень процеси управління за рахунок використання інформаційних технологій у ділових взаєминах, при роботі з документами, а також вдосконалення системи комунікацій з клієнтами.
Нижче представлений список документів для перевіряючих різних органів.
Для податкової служби:
статутні документи (свідоцтва про реєстрацію та постановку на облік, ІПН, статут)
касовий апарат, зареєстрований в податковій інспекції з усіма реєстраційними документами;
журнал адміністратора;
бухгалтерська звітність про сплату податків;
товарні накладні з чеками;
трудові договори з працівниками, оформлені трудові книжки.
Для санітарних служб:
сертифікати на продукцію;
сертифікати на обладнання;
мед. книжки персоналу;
журнал виробничого контролю;
журнал стерилізації.
Для пожежної інспекції;
договір на обслуговування пожежної сигналізації;
план евакуації;
наказ про призначення відповідального за пожежну безпеку.
. Економічні служби і фінансовий стан підприємства
Салон краси В«КокеткаВ» фінансує сам власник за рахунок власного капіталу. В (таблиці 14) представлена ​​виручка салону краси за 2010-2012 рр.. br/>
Таблиця 14 Виручка салону краси за період 2010-2012 рр..
Вид услугЦена (грн.) 2010 р (грн.) 2011 р (грн.) 2012 р (грн.) Темпи приросту,% ...
