іл
Методичний відділ
Відділ дослідження попиту і потреб туристів
Відділ планування програм та обслуговування
Договірний відділ
Служба розробки та контролю за стандартами якості
Бухгалтерсько-розрахункова служба
Технологічний відділ
Рекламно-інформаційна служба
Контрольно-ревізійна служба (тільки про головної організації)
Група забезпечення транспортом
Рекламно-інформаційна служба
Диспетчерська група
Відділ кадрів
Принципи якісного обслуговування:
-Комплексність послуг;
-Спрямованість на визначеного споживача;
-Своєчасність надання послуг;
-Естетика, культура праці і поведінки;
-Ступінь використання наявних ресурсів.
До основних (Профільним) послуг турагенства відносяться:
-вибір виду туризму і маршруту туру (місця відпочинку);
-уточнення кількості днів туру;
-вибір категорії готелю;
-організація харчування;
-вибір трайлер (Засоби доставки туристів);
-організація культурної програми;
-з уточнення ціни туру з урахуванням системи знижок. Необхідно відзначити деякі особливості надання профільних туристських послуг.
За кількістю днів тури можна розділити на три категорії:
-короткострокові (2 - 5 днів),
-середньострокові (6-14 днів),
-тривалі (Понад 2 тижнів). p> При виборі місця проживання туристи зазвичай орієнтуються на 3-х, 4-х і 5-ти зіркові готелі, які вибираються в залежності від ціни і платоспроможності клієнта. Організація харчування в турі передбачає наступні можливі варіанти:
-одноразове харчування (як правило, сніданок);
-підлозі пансіон (Дворазове харчування на добу, звичайно сніданок і вечеря);
-пансіон (Сніданок, обід, вечеря). p> Основним шляхом доставки туристів до місця відпочинку в міжнародних турах зазвичай є авіа політ, рідше - подорож морським шляхом або залізницею. У нашому випадку шляхом доставки туристів буде автобус. p> З урахуванням певних профільних послуг встановлюється остаточна ціна туру, яка може бути скорегована у зв'язку з наданням додаткових послуг та різних знижок. В якості останніх зазвичай фігурують знижки з ціни для дітей (від 10 до 20%) і для постійних клієнтів (від 15 до 30%).
До допоміжних або додаткових послуг, що забезпечує проведення тура (і також включаються в остаточну ціну), відносяться:
-візова підтримка (оформлення ваучера на групу або віз туристам) і оформлення закордонних паспортів (за їх відсутності);
-супровід (Дорослих і/або дітей - за бажанням туриста);
-оформлення авіаквитків і багажу;
-розмитнення вантажу (після прибуття в РФ з міжнародних турів);
-доставка туристів до трайлер (в аеропорт, ж/д вокзал і т.п.) і назад після прибуття з туру - зазвичай автобусом;
-страхування туриста і багажу (вантажу); - виплата стипендії туристу на кишенькові витрати в доларах США або валюті країни-місцеперебування після прибуття на місце відпочинку (для міжнародних турів).
Між туристом і тур фірмою повинен бути укладений договір про надання послуг (договір на туристське обслуговування), який оформляється відповідно до цивільного законодавством РФ і включає наступні основні розділи:
-боку,
-предмет договору,
-права та обов'язки сторін,
-ціна (вартість) туру та порядок взаєморозрахунків,
-відповідальність сторін,
-особливі умови,
-юридичні адреси та реквізити сторін. p> Один примірник договору на туристичне обслуговування, завірений підписами обох сторін і печаткою тур фірми залишається у неї, інший видається на руки туристу. На підставі укладеного договору туристу видається путівка, оформлена за типовою формою.
Путівка містить повні реквізити організатора-продавця туру, номер його ліцензії, відома про туристі, часу початку і кінця туру, його маршруті та інші необхідні дані.
На обороті путівки, зокрема, вказано, що вона складається відповідно з умовами договорі про туристичне обслуговування та є невід'ємною частиною цього договору. До цього документа мають бути додані програма обслуговування на маршруті, інформаційний листок про фактори ризику і рекомендованих правилах поведінки при здійсненні поїздки. Такі рекомендації турист повинен не тільки знати, а й виконувати в цілях його ж безпеки, збереження багажу і здоров'я.
При заповненні графи "готель" вказується її категорія відповідно до тієї класифікацією, яка існує в країні майбутньої поїздки. Абстрактного згадк...
