і питання. Перший з них повинен по можливості розбудити в запитуваний інтерес. Важкі або особисті питання варто задавати на початку анкети, поки опитувані не встигли замкнутися в собі. Питання повинні задаватися в логічній послідовності. Питання, що класифікують опитуваних на групи, задають в останню чергу, тому що вони носять більш особистий характер і менш цікаві для що відповідають.
Розробка анкети.
Анкета повинна бути складена таким чином, щоб питання не могли вплинути на поведінку особи, яка буде опитано. Хороша анкета повинна: ​​
полегшити відповідь опитуваного особи;
сформулювати питання з урахуванням його впливу на відповідь опитуваного;
дозволити легко провести аналіз.
Перевірка анкети. Перш ніж починати опитування, потрібно перевірити анкету на невеликому числі осіб, щоб остаточно доопрацювати її методом поступового наближення; таким шляхом можна уникнути багатьох помилок.
Збір відповідей. Потім потрібно узагальнити отримані відповіді на питання. Ця операція може бути легко виконана вручну при опитуванні декількох десятків і навіть декількох сотень людей. У разі опитування значно більшого числа людей, особливо якщо питань більше 20, потрібно використовувати електронно-обчислювальну техніку.
Аналіз відповідей. Кожна відповідь потрібно ретельно проаналізувати і в разі потреби відкинути, якщо ясно, що він свідомо невірний, з нього неможливо що-небудь зрозуміти або ж якщо опитуваний відповів просто "для галочки", не знаючи предмета.
Обробка результатів. Після того, як відповіді перевірені і випадку необхідності виправлені, потрібно обробити результати і представити їх у формі настільки простий, наскільки це можливо, звичайно в формі таблиць, графіків.
Аналіз результатів. Метою опитування може бути пошук вельми певної величини або ж перевірка гіпотези. У першому випадку важливо визначити коефіцієнт довіри (імовірність помилки і відповідний інтервал довіри). У другому випадку важливо скласти те, що статистики називають значеннєвим тестом.
Написання звіту. Остаточний звіт має на меті представити результати опитування в найбільш ясній і найбільш достовірній формі. У будь-якому випадку автор не повинен піддаватися впливу своїх власних переконань. Мова йде не про докази, але про виклад фактів зі скрупульозною точністю.
Практичний приклад по даній темі - анкетування на предмет визначення попиту на кондитерську продукцію фабрики "Ударница" м. Москва. <В
2.2. Анкета опитування споживачів.
("Кондитерська фабрика" Ударница ", м. Москва, 2001 р.). p> Господа!
Кондитерська фабрика "Ударница" засвідчує Вам свою повагу і рада повідомити Вам, що з вересня починається випуск смородинового мармеладу "Каприз". Ми впевнені, що він Вам сподобається, тому що його рецептура відповідає кращим вітчизняним традиціям. p> Сьогодні ми звертаємося до Вас з проханням взяти участь в опитуванні Покупців, проведеного службою маркетингу підприємства.
Метою опитування є виявлення тенденцій попиту на мармеладні вироби, більш точного визначення обсягів виробництва та купівельних переваг.
Ваші оцінки, спостереження і пропозиції нададуть нам суттєву допомогу в розширенні асортименту продукції, видів фасування і упаковки.
З урахуванням вищевикладеного переконливо просимо Вас відповісти на запитання Анкети. br/>
ЗАЗДАЛЕГІДЬ Вам вдячність!
А Н К Е Т А
1. Як часто Ви і/або члени вашої родини вживають мармелад (відзначте)?
регулярно 1 нерегулярно рідко ніколи
2. Який мармелад Вам найбільше подобається (Відзначте)
пластової 1формовой часточки в шоколаді жувальний
і чому (вкажіть) з естетичних міркувань.
3. Яка кондитерська продукція з категорії солодощів c Вашої точки зору може розглядатися як замінник мармеладу (відзначте)?
шоколад та шоколадні цукерки 1
карамель, драже, жувальна гумка
зефір, пастила
печиво, пряники, вафлі
тістечка, торта
східні солодощі
важко відповісти
інше (вкажіть) _______________________________________________ p> 4. Якими критеріями Ви керуєтеся при купівлі кондитерських виробів (відзначте)?
смакові якості 1
калорійність і корисність для здоров'я
зовнішній вигляд
ціна
упаковка (зовнішній вигляд/вага)
популярність виробника та/або його торгової марки
Місцезнаходження виробника
Москва і Санкт-Петербург
1города Росії
країни СНД
зарубіжні країни
інше (Вкажіть) ________________________________________________
5. Чи знаєте Ви яка фабрика випускає такі види мармеладу: "Яблунька", "Лимонні часточки" і "Райський сад" (Відзначте)? p> Ударница Ротфронт Червоний Жовтень Більшовичка 1 Не знаю
інше (вкажіть) _______________________________________________ p> 6. ...
