в тому чи іншому напрямку. <В
1.5 Особливості зв'язків з громадськістю в кризових ситуаціях.
У комплексній системі заходів з подолання тієї чи іншої кризової ситуації, виникає на підприємстві чи в організації, питань встановлення та підтримки зв'язків з громадськістю завжди відводиться важливе місце. Робота відповідних внутрішньофірмових служб накладають істотний відбиток як на прояви самої кризи, так і на його сприйняття різними категоріями громадськості даної компанії.
Ефективне інформаційна взаємодія з доброзичливо налаштованими категоріями громадськості (насамперед, власним персоналом та партнерами по бізнесу) може істотно послабити негативні наслідки кризи, забезпечити швидке його подолання та відновлення довіри до підприємства і організації з боку інших категорій громадськості (кредиторів, споживачів, місцевих органів влади та ін)
Замовчування подій, що відбуваються в результаті виникнення кризових ситуацій, надання неповної чи достовірної інформації, відмова коментувати що відбувається або вступати в контакти з представниками друкованих та електронних ЗМІ - можуть завдати компанії непоправний збиток, що перевершує за розмірами в окремих випадках збиток від самої кризи, надовго підірвати довіру до підприємству або організації з боку партнерів по бізнесу і споживачів продукції, знизити їх ділову репутацію, негативно вплинути на сформований раніше імідж компанії.
Під уникнути конфліктних ситуацій, які поглиблюють наслідки кризи, керівники внутрішньофірмових служб із зв'язків з громадськістю повинні забезпечувати передачу тільки перевірених відомостей, точність і достовірність яких не може викликати сумнівів у представників ЗМІ. У разі необхідності слід прдумать можливість передачі зацікавленим категоріям громадськості певної технічної інформації з питань розвитку та подолання кризової ситуації.
При встановленні і підтримці інформаційних взаємозв'язків з різними категоріями своєї громадськості компанія, що переживає кризову ситуацію, повинна прагнути не просто надавати за запитами ЗМІ ті чи інші відомості про хід кризи, а й упереджувати попит на інформацію, доводити до відома громадськості і аргументовано відстоювати власну версію кризи.
У окремих випадках для менш болючого виходу з кризової ситуації компанія може використовувати інформаційну підтримку інших підприємств і організацій, місцевої громадськості, відомих діячів політики, культури, бізнесу тощо При цьому керівникам компанії слід мати на увазі, що якнайшвидшої ліквідації наслідків кризи з мінімальними витратами вельми зацікавлені власні співробітники, чиї інтереси тісно переплетені з інтересами компанії. Це обставина має враховуватися при організації інформаційних взаємозв'язків з трудовим колективом підприємства або організації в умовах кризи.
Для успішного подолання кризової ситуації дуже важлива злагоджена політика керівників прес - служби, її провідних фахівців та керівни...
