тв і організацій загрози виникнення різних криз (особливо техногенних) найближчим часом не зменшаться. Будь-яка компанія повинна бути потенційно готова до наступу кризової ситуації і мати на цей випадок ефективний варіант взаємодії з різними категоріями своєї громадськості.
Підготовка до подолання кризи повинна починатися задовго до його наступу. Фахівці компанії (у тому числі співробітники внутрішньофірмової служби зі зв'язків з громадськістю) повинні виявляти і аналізувати найбільш вразливі сторони підприємства або організації, а також досліджувати можливі загрози, які виходять із зовнішнього та внутрішнього середовища функціонування компанії.
Результатом подібної аналітичної роботи можуть бути спеціально підготовлювані для керівництва компанії документи, що містять оцінку таких характеристик, як:
Гј ймовірність настання кризи;
Гј тип кризи;
Гј передбачуваний час настання кризи;
Гј характер і розмір негативних наслідків, їх вплив на економіку компанії і її конкурентний статус;
Гј можлива реакція на кризову ситуацію в компанії з боку різних категорій її громадськості (власний персонал, акціонери, кредитори, місцева громадськість, конкуренти та ін.)
Для подолання кризових ситуацій на підприємствах і в організаціях доцільно розробляти список можливих аварій, ранжируваних за ймовірністю їх виникнення і тяжкості можливих наслідків. З урахуванням перспектив розвитку взаємовідносин компанії з різними категоріями своєї громадськості такий же список доцільно складати і для інших потенційно небезпечних кризових ситуацій.
Фахівці внутрішньофірмових служб із зв'язків з громадськістю нарівні з фахівцями інших структурних підрозділів повинні кваліфіковано оцінювати можливості компанії щодо подолання кризових ситуацій - можливості як самостійного виходу з кризи, так і використання компанією зовнішньої допомоги з боку різних категорій її громадськості.
Необхідно розробляти стратегії виходу з кризових ситуацій різного характеру з чітким визначенням джерел їх фінансового, матеріально - технічного, інформаційного, кадрового та правового забезпечення. Зазначені стратегії доцільно об'єднувати в комплексний план заходів з подолання кризи, оформлений у вигляді спеціального документа, що затверджується керівництвом компанії.
Поряд зі згаданим планом на підприємствах і в організаціях повинна бути передбачена комплексна система заходів щодо виходу з кризи, значне місце в якій повинно відводитися правильної організації інформаційних взаємозв'язків компанії з різними категоріями її громадськості.
Працівники внутрішньофірмової служби зі зв'язків з громадськістю повинні забезпечувати своєчасну (а в окремих випадках - негайну) реакцію компанії на виникнення кризової ситуації. При цьому, підготовлене і опубліковану заяву за фактом виникнення кризи має періодично доповнюватися наданням працівникам ЗМІ нових даних у ході розвитку кризової ситуації ...
