цтва компанії в цілому по встановленню і підтримці інформаційних взаємозв'язків з різними категоріями громадськості.
Особливе увагу при встановленні і підтримці зв'язків з громадськістю в умовах кризи має бути приділена постраждалим, їхнім рідним і близьким. Прояв щирості, доброзичливості і співчуття з боку працівників внутрішньофірмової служби за зв'язків з громадськістю вельми позитивно впливає на імідж компанії в цілому і її оцінку різними категоріями громадськості.
Підприємства та організації, які подолали кризу і піклуються про подальшому відновленні власного іміджу і позитивної репутації в ділових колах, повинні підтримувати різнобічні ІНФОРМАЦІЙНІ контакти з різними категоріями своєї громадськості, регулярно надавати їм у різних видах інформацію про успішну ліквідацію наслідків кризи та забезпеченні нормальних умов функціонування компанії. br/>
В В
В
Глава 2. Розгляд кризової ситуації та її подолання на прикладі нафтової компанії В«КомТЕКВ».
2.1 Криза і його наслідки.
Розглянемо кризу як загрозу репутації компанії. На думку експертів, вартість репутації доходить до 85% від ринкової вартості компанії. Висновок напрошується сам собою: наслідком кризи, яка зачепила репутацію, є, як правило, втрата грошей.
Два мільйони доларів. Багато це чи мало? За Очевидно, для більшості фірм - це значна сума. І саме стільки, наприклад, компанія Bunkers Trust позбулася в результаті поширення неправдивої інформації про свою діяльність.
Технології антикризового PR застосовуються з метою запобігання чуток, неправдивої або негативної інформації. Якщо в ЗМІ з'явилися відомості, що фірма прискорено згортає діяльність в регіоні, без корекції та управління інформацією у фірми можуть з'явитися проблеми, наприклад, при отриманні нових замовлень і, можливо, протягом тривалого часу. Або, припустимо, в пресі з'явилася стаття про те, що керівник фірми нібито зарахований до мафіозних структурам. Припустимо, що вже в наступному номері вийде спростування, але інформація пройшла, "інерція мислення" створила загальне негативне думку. Дозволом і запобіганням такого роду ситуацій займаються фахівці антикризового PR, тобто керуючі кризовими ситуаціями. p> 2.2 До кризи.
Це найважливіший з етапів роботи PR-відділу. По-іншому його можна назвати "етап стратегічного планування". p> Головне завдання в докризовий період - передбачити можливі загрози і визначити слабкі сторони фірми, а також скласти перелік можливих заходів, спрямованих на їх запобігання (визначити "больові точки "і методи передбачуваної захисту можна за допомогою SWOT-аналізу).
Дуже важливо комплексно підійти до проблеми. Антикризова стратегія - це робочий проект, в якому ви повинні проаналізувати діяльність фірми в розрізі "трьох" К "": клієнти - компанія - конкуренти. Після того як cоставлена ​​програма, необхідно про...
