ено саме так. Спілкування з журналістами подібно боротьбі з ведмедем: відпочивати доводиться тільки тоді, коли цього хоче ведмідь.
♦ Спеціаліст з людським відносинам (психолог) - підготовляє, проводить і аналізує заходи по впливу на окремих осіб і групи з метою недопущення паніки, шоків та надлишкових стресів. Надає необхідну психологічну допомогу постраждалим.
♦ Зовнішні консультанти - залучаються в міру необхідності.
Розробка комплекту ситуаційних програм управління фірмою в кризових ситуаціях проводиться поетапно на обов'язковому тлі проведення профілактичних заходів програми управління ризиками.
Крок 1. Проаналізувати "точки уразливості "фірми, через небажаних подій в яких фірма може" перекинутися " в кризу.
Криза - це таке розвиток подій, який може призвести до реалізації ризику, фатального для фірми. Інструменти аналізу: мозковий штурм, аналіз за методом "Якщо, то", технічні розрахунки, експертиза. Важливо аналізувати не тільки конкретні події, але і поєднання подій (ефект доміно, симптоматика і кризові трикутники). Більшість найбільш важких катастроф, як показує досвід, відбуваються не через однієї великої помилки, а як наслідок збігу (Синергетики) кількох подій, кожна з яких, взяте окремо, не чревате ніякими серйозними наслідками. Нищівні ситуації варті того, щоб синергетичний аналіз по них був проведений у повній мірі.
Крок 2. Виробити аварійні процедури і тимчасові механізми управління, а також, безумовно, однозначні сигнали для автоматичного включення цих процедур механізмів.
Сигнали для включення ситуаційних механізмів керування повинні бути завчасно відомі всім співробітника фірми. Один з головних документів ситуаційного плану - це схема комунікацій і список осіб усередині і поза фірмою, які повинні бути сповіщені про отриманні сигналу про кризу.
Крок 3. Обговорення кожного ситуаційного плану, випробування плану на навчаннях і його коригування.
Крок 4. Інструктаж і тренування співробітників тимчасових кризових структур управління.
Крок 5. Висновок зовнішніх попередніх контрактів і узгодження планів з ключовими постачальниками, споживачами, готелями і обслуговуючими мережами.
Крок 6. Регулярна діяльність із забезпечення постійно працездатності ситуаційних планів, моніторинг їх стану і оновлення.
Крок 7. Коригування всій програми управління ризиками за підсумками розробки її ситуаційної частини.
Ситуаційні плани управління кризами подібні страховку: ви сподіваєтеся, що він ніколи не знадобиться, але вже якщо він знадобився, то краще б він спрацював добре. Для того щоб розробити ефективний ситуаційний план управління слід звернути увагу на деякі обов'язкові аспекти життя фірми.
Один з вихідних матеріалів: таблиця часу виживання всієї організації при збоях різних елементів і модулів організації. Початковий варіант цієї таблиці можна скласти мозковим штурмом. Ті модулі, через які фірма ...
