ма в природі. Катастрофи тим і характерні, що на час їх дії ніяких інструкцій персоналу заздалегідь дати неможливо: просто невідомо, як катастрофа буде розвиватися. Тому головне в таких ситуаціях - особливі управлінські команди ризикового ситуаційного управління. Як показує аналіз спеціальної літератури розвинених економік, типовий склад цих команд такий:
♦ Керівник групи - один з вищих керівників фірми, здатний приймати важкі рішення і має відповідні повноваження. До настання кризи він приймає остаточні рішення з ситуаційним планам і керує роботою групи. Під час кризи він стає єдиним або одним з дуже небагатьох осіб, які мають право віддавати накази. Після кризи він працює в складі ради директорів фірми, допомагаючи порадою знову прийняти кермо нормального правління.
♦ Фінансовий директор групи - як правило, це вищий фінансовий керівник фірми. До настання кризи він оцінює фінансові масштаби ситуаційного управління і підготовляє відповідні фонди швидкого реагування. Під час кризи він організовує оплату потреб ситуаційного управління. Після кризи він стежить за ретельним урахуванням втрат і витрат.
♦ Юридичний представник - на всіх етапах забезпечує легальність дій кризової групи і правовий захист інтересів фірми.
♦ Спеціаліст з фізичної безпеки - як правило, керівник служби охорони підприємства. До настання кризи він бере участь у розробці плану дій у кризовій ситуації і організовує тренування. Під час кризи він головний координатор ситуаційного плану і сполучний елемент з поліцією, пожежними та іншими спецслужбами. Після кризи займається оцінкою ефективності ситуаційного плану та його уточненням.
♦ Ризик-менеджер - оцінює ситуацію в цілому, складає документи ситуаційного плану. До настання кризи він бере участь у розробці плану дій у кризовій ситуації, організовує тренування і становить всі необхідні документи. Він оцінює можливі втрати і пропонує схеми страхування, відповідні потребам ситуаційного управління. Під час кризи він, як правило, є і помічником головного координатора ситуаційного плану. Після кризи займається розслідуванням причин кризи, оцінкою втрат і отриманням страхових компенсацій, оцінює ефективності ситуаційного плану та його уточненням.
♦ Спеціаліст з комунікацій - на всіх етапах відповідає за те, щоб інформація про фірму надходила куди треба фірмі, щоб її критична секретна інформація не розголошувалася, щоб спілкування із засобами масової інформації було адекватно дозованим, що не сіяло б паніку, помилкові чутки і не підривало б престиж фірми. Приміром, інформацію про кризову ситуацію на фірмі повинен давати тільки співробітник, який має спеціальну підготовку по зв'язках з громадськістю та спілкуванню із засобами масової інформації. Престиж фірми як надійного постачальника і партнера - це один найцінніших активів фірми. Його дуже непросто обороняти в умовах кризи. Кожне слово, яке може бути скандально й шкідливо витлумачено, буде витлумач...
