вробітники відчують себе не учасниками процесу В«товар - гроші - товарВ», а частиною єдиної, созидательно діючої команди. Якщо мета роботи - задоволення потреби клієнта, то чим нижче знаходиться співробітник на ієрархічних сходах, тим краще він знає потреби клієнтів, а значить, тим вагомішим повинен бути його голос. Коли менеджер, щодня працює з клієнтами, відчує, що весь банк поділяє його відношення до інтересів клієнта, то потенціал внутрішньої мотивації, націленої на інтереси всього банку, зросте у багато разів. Реалізація цього потенціалу, в свою чергу, дозволить не відволікатися на цілеспрямований пошук всередині або поза компанії місця, де платять більше. Крім того, компанія дає можливість співробітнику пишатися роботою. p> Автор виклав своє в і дення ідей програми доктора Демінга, і зокрема її 14 пунктів. На його думку, це свого роду конституція, основний закон, який визначає напрями розвитку організації. На підтвердження цих слів наведемо цитату з книги Генрі Нива В«Простір доктора ДемінгаВ»: В«Я можу передбачити, що той, хто буде розглядати ці чотирнадцять пунктів як якийсь готовий рецепт, напевно зазнає поразки. Я не рекомендую починати застосування будь-якого з чотирнадцяти пунктів, перш ніж буде досягнуто глибоке їх розуміння. Тільки тоді можна буде судити про те, як здійснити В«загальну трансформаціюВ» стилю управління на практиці в умовах окремої компанії, оскільки насправді головна мета - Не прийняття чотирнадцяти пунктів окремо або всіх разом, а створення нового середовища, яка була б повністю сумісна з ними і сприйнятлива до них. І це не проект, не програма, це безперервний, нескінченний процес. Це - назавжди В». p> У автора ефективність запропонованої теорії не викликає сумніву. Однак реалізувати її можна тільки в середовищі однодумців, в той час як чим більше банк, тим складніше сформувати таку команду, оскільки врахувати суперечності інтересів практично неможливо. Крім цього треба пам'ятати, що в підсумку акціонерів та їх представників в особі адміністрації хвилюють не абстрактні цифри якості продуктів і бізнес-процесів, а конкретні фінансові результати. Проте ідеї доктора Демінга - це основа для якісної зміни всієї організації, рішення питань оптимізації інтересів між підрозділами банку, а також встановлення чіткої залежності між якісними і кількісними показниками. br/>
