уде наполягати на їх якнайшвидшому вирішенні? Швидше за все, це залежить від внутрішньої мотивації менеджерів і способів її реалізації. Крім того, чим менеджер відрізняється від виконавця? Він всього лише більш досвідчений наставник, і якщо свою посаду він отримав за свою активну позицію в розвитку банку, то йому завжди є що запропонувати для загального блага. Є чимало менеджерів, до яких тягнуться їх підлеглі, і вони спільно можуть виступати з ініціативами, спрямованими на розвиток бізнесу. Хіба не до цього прагне адміністрація? Якщо так, то вона і своїм особистим прикладом буде надихати виконавців і менеджерів на ефективну працю. Коли менеджер мотивований на кар'єрне зростання, його праця неодмінно оцінять, причому заслуги за участь в конкретному процесі будуть зрозумілі всім. p> Якщо є сторона, яка отримала грошовий еквівалент за постановку актуальної проблеми, то обов'язково є людина, що вирішила задачу. Напевно, з ним потрібно поділитися $ 100 і іншими благами (Залежно від ефекту прийнятого рішення). Таким чином, ми задіємо менеджерів по ризиках, пропонуючи їм активну участь у вирішенні спільних проблем, а також моральну і матеріальну мотивацію, зберігаючи за ними зону відповідальності за ризики. b>
Підсумки
Підіб'ємо підсумки і перерахуємо основні висновки. p> е°Љ Ми встановили єдину для всієї компанії мету: безперервне поліпшення продукції і послуг. p> фЂЃ‘ Ми встановили єдині для всіх співробітників компанії критерії оцінки участі у розвитку компанії (особиста активність у русі до наміченої мети, моральна і матеріальна мотивація, просування по кар'єрних сходах для найбільш активних). p> фЂЃ‘ Ми визначили процедуру участі в безперервному поліпшенні продукції і послуг, що дозволяє кожному з мінімальним кількістю витрат часу і сил зробити свій внесок у загальну справу. Ми припускаємо, що процес публічний і дозволяє чітко ідентифікувати автора кращої ідеї. p> фЂЃ‘ Публічність процесу дозволяє визначати потребу всіх співробітників в розмірі кожного конкретної пропозиції. p> фЂЃ‘ Ми визначили відповідального за цей процес, в завдання якого входить залучення і навчання всіх співробітників. p> фЂЃ‘ Ми припускаємо, що менеджери і керівники компанії будуть грати в цьому процесі головну роль наставників і активних учасників, що буде відбиватися на їх кар'єрному зростанні. p> фЂЃ‘ Ми вважаємо, що публічність та індивідуалізація дозволить нам підняти внутрішню мотивацію розробників допусків і обмежень, об'єктивно поглянути на відповідність їх роботи дійсним ризикам, зберігаючи за менеджерами за ризиком їх зону відповідальності. p> 攧 Замість закликів і кампаній щодо поліпшення якості обслуговування і збільшенню продажів ми переходимо до моделі постійного процесу поліпшення якості продукту, розуміючи, що рівень продажів залежить саме від цього. Зберігаючи зовнішню мотивацію виконавців, ми даємо їм можливість сформувати свою внутрішню мотивацію, в результаті чого спі...
