езультату і мети. Це відповідність прийнято вважати надійністю. Таким чином, якщо система функціонує надійно, т. е. результат її діяльності відповідає цілям, то відношення результату до мети близьке до максимального. p align="justify"> Якщо при визначенні ефективності розглянути граничний випадок, задавши великий пріоритет приватного критерію, що характеризує відношення результату до цілей, то отримаємо тотожність ефективності та надійності. У загальному випадку підвищення надійності може різним чином відбитися на підвищенні ефективності: остання може залишитися без змін, підвищитися або знизитися - тут багато чого залежить від того, як зростуть витрати, т. е. що станеться з економічною ефективністю, і як поведуть себе ціннісна і потребностная складова ефективності. Підвищення ефективності в загальному випадку також не викликає неминучого підвищення надійності. Перше може відбутися незалежно від другого, за рахунок збільшення інших відносин, що визначають ефективність. Однак, останнім часом саме надійність, виражена щодо результату до цілей, починає відігравати домінуючу роль у визначенні ефективності. На підтвердження цього можна навести достатньо аргументів. p align="justify"> З'ясуємо, куди ми повинні відправитися В«у пошуках ефективного управлінняВ». Скористаємося тут радою авторів однойменної книги, які зробили свої висновки на підставі дослідження досвіду кращих компаній. Їх порада така: В«Якість перш за все!В» Що ж вони розуміють під якістю? Виявляється, ось що - бездефектная (безпомилкова) робота, відсутність браку як безпосередньо на стадії продукту, так і на всіх інших стадіях виробничого процесу. Але безпомилковість є однією з головних умов надійності. Значить перше і основне вимога до ефективного управління сьогодні, його, так би мовити, необхідна умова, як показує досвід кращих компаній, є надійність як властивість, що забезпечує відповідність процесу функціонування системи його нормі. Другою вимогою до ефективного управління, на думку авторів, є партісіпатівний стиль управління, який вони визначають як В«взаємну відповідальність у системі взаємин керівників і підлеглихВ». Отже, основними вимогами, що висуваються до ефективного управління, є надійність і відповідальність або, як це формулюється у Т. Пітерса, Р. Уотермена, Дж. Харрінгтона, У. Демінга, якість і відповідальність. p align="justify"> Ми згадували, що в управлінні поняття В«якістьВ» стало використовуватися самостійно пізніше, ніж поняття В«ефективністьВ» і В«надійністьВ». Його поява була багато в чому обумовлено тим, що кількість виробленої продукції, так званий вал, перестала гарантувати успіх на ринку, що в кінцевому рахунку не дозволяло забезпечувати відповідне В«якість життяВ» і безпеку країни. Тому на зміну кількості прийшло якість. Саме воно стало тим новим ідеалом, на досягнення якого передбачалося кинути всі основні сили і ресурси. Предметом професійної відповідальності менеджерів проголошувалася якісна робота. Основним змістом поняття В«які...
