стьВ» в управлінні стала бездефектність. Чому саме даний зміст стало основним у понятті якості в сфері управління? Прагнення задовольнити зростаючий попит, який після другої світової війни значно перевищував пропозицію, призводило до розширення виробництва як у сфері збільшення виробничих площ, закупівлі нового обладнання, так і в сфері залучення нової, часто не достатньо навченої робочої сили. Все це разом з усложняющейся технологією призводило до появи великої кількості браку. Якийсь час це вважалося природним. Тому при плануванні виробництва заздалегідь передбачали ділянки по виявленню і виправленню дефектів. Ці ділянки комплектувалися самими кваліфікованими робітниками, оскільки завжди значно складніше щось переробляти, чим відразу робити правильно. Швидке усунення дефектів вважалося кращим, ніж розробка довгострокових заходів щодо їх запобігання. Такий стан вважалося нормальним, поки це приносило успіх. p align="justify"> Але збільшення пропозиції на ринку товарів і послуг призвело до того, що продукцію з наявністю навіть незначних дефектів споживачі перестали покуп ать навіть за зниженими цінами. Емпіричні виміри показали, що В«високоякісна продукція приносить приблизно на 40% більше прибутку на інвестований капітал, ніж продукція низької якостіВ». Тому інвестори прагнули вкладати фінанси туди, де якість продукції була вищою, стимулюючи таким чином інше ставлення до наявності дефектів у продукції, що випускається. Зрештою, саме більш високу якість призвело до підвищеного попиту на японські товари в усьому світі і забезпечило Японії успіх у конкурентній боротьбі на світовому ринку товарів і послуг. p align="justify"> В умовах перевищення пропозиції над попитом споживач диктує свої умови виробникові. У першу чергу його починають хвилювати В«якість і надійність за помірною ціноюВ», що побічно знаходить своє підтвердження в змісті реклами. В«ЯкістьВ» і В«надійністьВ» стали одними з ключових слів, які у рекламних цілях. p align="justify"> Отже, оскільки споживача все більше починає не задовольняти наявність дефектів в продукції, і корпорації втрачають досить великі гроші на бракованої продукції (так, в 1984 р. США втратили на цьому понад 7,8 млрд. дол ), то основним змістом поняття В«якістьВ» в управлінні стає саме відсутність дефектів, правильність, безпомилковість. Останні, як ми відзначали, є одними з умов надійності. Тому, по суті, таке зміст поняття якості було вузьким і перетворювало якість в один з критеріїв надійності. p align="justify"> З іншого боку, вказане зміст поняття В«якістьВ» збігається з тим, яке Котарбіньський вкладав у поняття правильності й ефективності, оскільки відповідає введеним ним критеріям корисності, точності, майстерності і чистоти. Отже, поняття якості, що склалося в управлінні, стає тотожним поняттю ефективності, введеному Котарбіньський. p align="justify"> Однак, найпоширенішою точкою зору з приводу співвідношення якості та ефективності в управлінні є визнання того, що якість є одним з критеріїв...
