ткові визначення очікувань і ролей. Сторони повинні пам'ятати про цю можливість і бути досить гнучкими, щоб коригувати свої угоди і організацію роботи. Залежно від ситуації, і того, що чекає клієнт, можливі різні визначення ролей консультанта та методи втручання. Тим не менш, основний метою завжди має бути створення і підтримання істинного відносини співпраці. Це золоте правило консультування. Ступінь і форма взаємини "клієнт - консультант" буде змінюватися від випадку до випадку, але завжди повинен зберігатися сильний дух співробітництва, який характеризується загальним бажанням успішно виконати завдання, довірою і повагою, а також розумінням ролі свого партнера. [10, с. 200-202]
Чому необхідно активне співробітництво? p align="justify">. Багато чого консультант не може зробити належним чином або зовсім, якщо клієнт не хоче співпрацювати. Це відбувається, коли йому відмовляють в інформації або можливості обмінюватися думками з потрібними людьми. p align="justify">. Часто вище керівництво компанії не знає, які знання і вміння можуть бути присутніми в організації в прихованій формі. За допомогою співпраці консультанти допомагають клієнтам виявити і мобілізувати власні ресурси. p align="justify">. Співпраця необхідно, щоб клієнт повністю пов'язував себе з визначенням проблеми і результатами виконання завдання. Консультанти підкреслюють, що їхній клієнти повинні "володіти" проблемою і її рішенням. Причина в тому, що люди часто відкидають зміни, які їм пропонуються ззовні. Коли проблема вирішується разом, клієнт краще ставиться до вирішення і не схильні перекладати усю відповідальність на консультанта не тільки по раціональним, а й по емоційним причин. p align="justify">. Якщо немає співпраці, клієнт навряд чи чого-небудь навчиться при виконанні завдання. Навчання відбувається при визначенні кола повноважень, прийняття або відхилення фінального звіту, а при спільній роботі на всіх стадіях виконання завдання, починаючи з визначення проблеми і закінчуючи оцінкою результатів. [Там же]
З ким же і як працює консультант? Клієнтом в самому широкому сенсі цього терміну є організація, яка користується послугами експертного підрозділу. Це інституційні відносини. Однак є також клієнти в більш вузькому сенсі слова - індивіди або групи осіб в організації, які виступають ініціаторами залучення консультанта, обговорюють роботу з ним, співпрацюють у ході виконання завдання, отримують звіти і дають рекомендації вищому керівництву приймати їх чи ні. p align="justify"> Слід зазначити, що в професійних консультантскіх організаціях відносини В«клієнт - консультант" завжди персоналізуються. Може бути укладений офіційний контракт між консультантской фірмою та організацією, що користується її послугами. Однак, виявляються завжди послуги в прямому контакті між особами, що діють від імені обох сторін. Це фундаментальний закон. Істинно продуктивна зв'язок не може повністю гарантуватися-...
