місцях відпочинку. Таким чином, турфірма при укладанні договору з туристом надає йому не самі послуги, а права (гарантії) на ці послуги, реально здійснювані іншими фірмами, що не мають прямих договірних відносин з даним туристом. Критика цієї точки зору деякими авторами, які стверджують, що юридична сутність відносин туриста та фірми - це все ж відносини з надання самих послуг, а не з надання прав (гарантій) на них, на мій погляд, невірна.
Як видно з термінів і визначень, що містяться у ст. 1 Закону про туризм, туристичний продукт - це право на тур, призначене для реалізації туристу. Турфірми (туроператори і турагенти) - це організації, що займаються діяльністю з формування, просування і реалізації або тільки по просуванню і реалізації туристичного продукту. Таким чином, туркомпанія, укладаючи з туристом договір про надання міжнародних туристських послуг, реалізує туристові не сам тур, а лише право на нього. Таке положення зовсім не виключає повної відповідальності турфірми, що уклала договір на реалізацію турпродукту, за якість наданих послуг, тобто за те, що право туриста на весь тур або на частину його було якимось чином порушено.
Необхідно мати на увазі наступне. Фірми, які надають туристичні послуги клієнтам і укладають договори з туристами, займаються підприємницькою діяльністю. Вони несуть підвищену відповідальність за порушення зобов'язань за договором, у тому числі і допущені тими особами, з якими турфірми самі уклали договори на обслуговування їх замовника (туриста). Така відповідальність настає незалежно від вини самої турфірми. Відповідно до п. 3 ст. 401 ЦК, якщо інше не передбачено законом або договором, особа, яка не виконала або неналежним чином виконала зобов'язання при здійсненні підприємницької діяльності, несе відповідальність, якщо не доведе, що належне виконання виявилося неможливим внаслідок непереборної сили, тобто надзвичайних обставин. До таких обставин не відносяться, зокрема, порушення обов'язків з боку контрагентів турфірми.
Відповідно до ст. 10 Закону про туризм турист має право вимагати від туроператора або турагента якісного надання йому всіх послуг, що входять в тур, незалежно від того, хто ці послуги надає. Споживчі права туриста викладені також у Законі про захист прав споживачів, де визначені його права при виявленні їм недоліків наданої йому послуги (ст. 29). Зокрема, споживач має право вимагати безоплатного усунення недоліків, відповідного зменшення ціни послуги, відшкодування витрат і т. д. Дані норми Закону про захист прав споживачів і Закону про туризм носять імперативний характер. Тому відсилання до договору, що обмежує відповідальність, викладена в ст. 401 ГК, не застосовується. Отже, турфірма при укладанні з туристом договору не вправі знімати чи обмежувати свою відповідальність (крім випадків форс-мажорних обставин) за недоліки в якості при наданні туристських послуг, що виникли через нерозпорядливість партнерів або з інших залежних від них причин.
Туроператор при формуванні та просуванні туристичного продукту набуває право на послуги, що входять в тур, на підставі договорів з особами, які надають окремі послуги, або з туроператором по прийому туристів, забезпечує надання всіх видів послуг, що входять в тур (ст. 9 Закону про туризм). Придбавши такі права в інших осіб і реалізувавши турпродукт туристу, турфірма тим самим стає відповідальною за якість наданих послуг перед ...
