сом, стикаючись з тією чи іншою рекламує себе фірмою, оцінюючи документи, пропоновані для ознайомлення і підписання з туристом, нерідко переконуєшся, що якість пропонованих багатьма фірмами туристичних послуг, що забезпечується договором з потенційним клієнтом, не тільки далекі від досконалості, але часто розраховані на некомпетентність клієнтів, а іноді містять явні елементи авантюризму або шахрайства. У багатьох випадках документи не відповідають законодавству про захист прав споживачів, валютному й іншому законодавству, ставлять клієнта в умови, що виключають або вкрай ускладнюють захист його прав.
Одним з основних ознак за якими можна визначити рівень якості надаваних турфірмою послуг, є грамотно, повно і рівноправно складений договір про надання туристичних послуг, який фірма пропонує укласти з туристом, і здатність турфірми враховувати при його укладенні пропозиції самого туриста, якщо якісь положення в ньому його не влаштовують. Саме договір відображає істинне обличчя фірми, її імідж, професіоналізм, повага (або неповагу) до клієнта і, як наслідок - якість надаваних послуг. А тому насамперед сама фірма повинна бути зацікавлена ??в тому, щоб не тільки пропонований нею туристський продукт, який відображається в барвистих проспектах, відеофільмах або затягають промовах менеджерів, а й форма цієї пропозиції (тобто зміст договору) не завдавали шкоди її репутації.
Договірні відносини туриста з турфірмою складаються як відносини замовника і виконавця. У законі ці відносини висвітлюються у главі 39 Цивільного кодексу (оплатне надання послуг). За договором возмездного надання послуг виконавець (турфірма) зобов'язується за завданням замовника (туриста) надати послуги (здійснити певні дії або здійснити певну діяльність), а замовник зобов'язується оплатити ці послуги (ст. 779 ЦК).
На відміну від інших видів надання відплатних послуг, туристські послуги, в тому числі міжнародні, мають особливу специфіку. Її суть в тому, що крім цивільного законодавства туристську діяльність регламентують федеральні закони «Про основи туристської діяльності в Російській Федерації» (Далі - Закон про туризм) і «Про захист прав споживачів», а також ряд інших законодавчих і нормативно-правових актів. Наприклад, адміністративне законодавство регламентує питання отримання в'їзних віз, валютне законодавство - форму розрахунків, митне порядок пропуску через кордон товарів, що декларуються. Є нормативні акти Держстандарту РФ про сертифікацію туристських послуг, акти державних антимонопольних органів про застосування до туристських послуг законодавства у сфері прав споживачів і т. д. Зазначені правові регламентації так чи інакше повинні бути відображені в договорі з туристом або ж умови цього договору не повинні їм суперечити.
Специфіка турбізнесу полягає також у тому, що турфірма, як правило, сама не здійснює міжнародні поїздки, екскурсії, подорожі, а як би організовує виконання цих послуг, у реалізації яких зайнята ланцюжок інших її партнерів. Для того, щоб здійснити тур, тобто комплекс послуг з розміщення, перевезення, харчування туристів, екскурсійних послуг, а також послуг гідів-перекладачів та інших послуг, що надаються в залежності від цілей подорожі, турфірма самостійно вступає в правовідносини з багатьма організаціями - авіа або іншим перевізником, страховою компанією, консульськими службами, готелями, іншими турфірмами, що приймають туристів у...
