и визначенні прибутковості розглядається не тільки кількість прибутку, а й які витрати необхідні на його утримання. «Мабуть, прийшов час рахувати витрати, навіть Ощадбанку», - додає він.
За словами заступника голови правління банку «Ренесанс Кредит» Олега Скворцова, Ощадбанку в умовах сильного росту необхідна систематизація продуктових пропозицій і тарифів, що дозволить просувати їх на ринку. Так само впорядковування буде легше сприйматися клієнтами, тому через великої кількості продуктів виникає плутанина.
Банкірами відзначено, що продавці у відділеннях масових систем обслуговування іноді випускають з уваги існуючу лінійку пропозицій. З новою стратегією спрощення у співробітників Ощадбанку з'явиться можливість більш ефективних продажів, заснованих на кращому запам'ятовуванні продуктів.
3.2 Три кроки до підвищення ефективності діяльності Ощадбанку
Три нижчезазначених заходи, на мою думку, повинні принести високий результатів діяльності Ощадбанку:
1. Є пропозиція, ввести новий кредитний продукт, який допоможе позичальникам інших банків реально знизити свій щомісячний платіж по кредиту. Видавати цей кредит слід на рефінансування більш витратних для клієнта кредитів, оформлених в інших банках. Думаю, дуже багато охочих зменшити свій щомісячний платіж, але в деяких банках за умовами позики для дострокового погашення необхідна вся сума боргу і неможливо часткове погашення. Новий кредитний продукт дозволить отримати новий кредит на більш вигідних умовах, і клієнт може розлучитися назавжди з попереднім позикою в іншому банку. Умови перекредитування дають можливість знизити щомісячний платіж, відмовитися від застави та поруки за кредитом, відстрочити виплати по ньому на пару місяців.
2. Вважаю за необхідне так само, щоб бренд банку ставав впізнаваним серед мільйонів молодих користувачів - майбутніх активних споживачів фінансових послуг. Нестандартні канали комунікації роблять бренд природною складовою щоденного спілкування. До того ж, вартість такого контакту істотно нижче, ніж інші способи комунікацій, а масштаби впливу - колосальні. За допомогою проникнення в сферу комунікації інноваційних технологій, таких як біометрія, цифрові ручки, голосове керування, віртуальні технологій управління комп'ютером за допомогою інтерактивних рукавичок створює новий інтерфейс соціальної взаємодії людей.
. У Росії велика кількість банків, і послуги, які вони надають, більшою мірою схожі. Це дає можливість клієнтам зробити вибір, і кожен вибирає банк з більш придатними йому умовами. Ніякі нові кредитні продукти, інновації та нові умови не притягнуть клієнта, як якісне обслуговування банком. Часто клієнти змінюють свій обслуговуючий банк у зв'язку з низькою кваліфікацією персоналу, їх невмінням проводити ефективні первинні контакти і вибудовувати довготривалі дружні і партнерські відносини з клієнтами. Таким чином, на перший план виходять проблеми технологічного забезпечення діяльності з їх продажу, координація роботи менеджерів і постійне підвищення рівня їх професійної підготовки і мотивації. Ці проблеми можна вирішити, якщо створити експериментальні робочі групи на базі окремих відділень, куди будуть стікатися всі пропозиції щодо змін, які будуть тестуватися в окремих філіях Ощадбанку, і, у разі їх успішної перевірки, поширюються в усі відділення банку. Суть цих експериментальних робочих груп полягає в активізації практичних ініціатив кожного співробітника, націлених на скорочення часу та оптимізації окремих ділянок виробничого процесу, досягаючи тим самим підвищення загальної ефективності бізнес-процесів компанії в цілому. Стимулом для співробітників у даному випадку будуть фінансові мотивації, а так само можливість стати ініціатором змін. Більш ефективно дані нововведення можна впровадити, якщо за справу візьмуться молоді фахівці. В даний час багато студенти, які закінчили ВНЗ і бажаючі працювати за фахом, стикаються з проблемами надходжень на роботу в банки. Проблема полягає в тому, що банк вимагає від студентів досвіду роботи в банківській сфері. А студенту, щоб отримати досвід у банківській сфері - потрібно пропрацювати в банку ... Дурний замкнуте коло виходить. Поважаючий себе банк повинен взятися за будь-якого охочого вступити в їхні ряди співробітників. Природно, підбір проводити на конкурсній основі. Було б чудово, якщо Ощадбанк влаштовувати різні конференції у вищих навчальних закладах, де можна буде примітити більш активних учасників серед студентів старших курсів, і далі запросити їх на конкурсні співбесіди. Упевнений, що буде багато охочих, і до того ж корисних для банку майбутніх цінних співробітників. Саме молодих фахівців буде легше навчити новим прийомам залучення клієнтів, стати ініціаторами нових ідей. Думаю, ці заходи дозволять банку домогтися значного підвищення ефективності бізнесу банку, п...
