Деякі банки дозволяють своїм клієнтам - комерційним фірмам самостійно управляти їх касовими рахунками шляхом введення даних безпосередньо на рахунки в комп'ютері банку через систему електронного обміну. ​​
Мережеві комп'ютерні системи з'єднують комп'ютери в єдину систему, або мережу, як між собою, так і з принтером, ксероксом, факс-апаратами. Він дозволяють клієнтам спілкуватися між собою і спільно користуватися апаратним забезпеченням та програмами.
Розглянемо приклад медичної відеоконференції як найбільш переконливого і яскравого прикладу використання інформаційних технологій у сфері послуг. Використовуючи сучасне медичне обладнання - томографи, ехокардіографія та інше обладнання висококваліфікований медичний персонал великих лікарень та клінік може провести віддалену діагностику пацієнтів регіональних (аж до районних) медичних установ і обговорити з лікарями діагноз, стратегію і методи лікування в режимі відеодіалогу (конференції).
Проблема "Наближення" цих коштів і кадрів особливо актуальна для нашої країни з її великою територією. Основні напрямки використання медичних телеконференцій:
В· первинне консультування доопераційних хворих і уточнення попереднього діагнозу, аналіз обстеження;
В· післяопераційні консультації та спостереження хворих;
В· термінові невідкладні консультації хворих в критичних ситуаціях;
В· консиліуми і консультації, обмін думками лікарів.
Технологія проведення медичної відеоконференції:
В· узгодження часу проведення відеоконференції (сеансу зв'язку);
В· підготовка інформації про пацієнта (файлів записів з історій хвороби, статичних даних, наприклад, рентгенограми, Ехокардіограма та ін, і динамічних, наприклад, відеозапису операцій і результатів аналізу);
В· попередня пересилання даних електронною поштою;
В· обговорення в режимі відеодіалогу інформації про хворого і діагнозу;
В· прийняття рішення, а також документування результатів обговорення.
У Науковому центрі серцево-судинної хірургії ім. О.М. Бакулєва РАМН проведено безліч планових та екстрених відеоконсультацій. Економічна та соціально-медична вигода від таких відеоконференцій в 6-10 разів вище, ніж від класичної технології проведення консультацій з виїздом у клініку (що іноді неможливо).
Однак необхідно відзначити, що в сфері послуг не простежується зв'язок між вкладенням в інформаційні технології і продуктивністю або прибутковістю. Одним з перших на це звернув увагу знаменитий американський економіст Р. Солоу, який у процесі вивчення впливу значних за масштабами інвестицій в комп'ютерну техніку виявив, що вони не призвели до адекватного зростання продуктивності праці в сфері послуг. За його даними, у 80-ті роки XX ст. в США в комп'ютерну техніку був інвестований 1 трлн дол.; 85% цієї суми припадало на сферу послуг, але продуктивність праці в ній збільшилася менш ніж на 1% в річному численні. Це явище отримало назву В«парадоксу інформаційних технологій В», або парадоксу Солоу (1987). Підготовлений звіт комітету Національної академії наук США пропонує кілька можливих пояснень цього так званого парадоксу:
1. Витратне і неефективне використання інформаційних технологій. Незважаючи на те, що інформаційні технології забезпечують дуже потужні інструменти для працівників сфери послуг всіх рівнів, немає гарантій, що ці інструменти використовуються правильно і компетентно. У багатьох випадках технології використовувалися для автоматизації неефективних систем або процесів.
2. Вплив інших проблем. Можливо, інформаційні технології та збільшували б продуктивність в сфері послуг, але так як інформаційні технології - всього лише один з факторів, що впливають на неї, то інші проблеми можуть викликати зниження зростання продуктивності.
3. Застарілі методи оцінки продуктивності. Третє можливе пояснення полягає в тому, що інформаційні технології дійсно позитивно впливають на продуктивність, але ці поліпшення беруться до уваги использующимися методами оцінки. Наприклад, існуючі дані про продуктивність можуть охоплювати всіх важливих параметрів якості послуги.
4. Ефект запізнювання. Можливо, що позитивний ефект інформаційних технологій на продуктивність позначається тільки через певний період часу.
5. Рівень агрегування. Нарешті, п'ята можливість - це те, що ми розглядаємо вплив технологічних витрат на продуктивність на більш низькому рівні агрегування, тобто на рівні фірми, а не на макрорівні.
Поль Страссман (Paul Strassmann), колишній директор інформаційного відділу корпорації Xerox , підсумував результати своїх багаторічних досліджень цієї проблеми таким чином: «³дсутність кореляції витрат на впровадження інформаційних технологій з фінансовими результатами привело мене до висновку, що причина цього закладена ...
