Зміст
1. Введення
. Організаційна модель
. Функціональна модель
. Інформаційна модель
. Визначення місії, виділення критичних чинників успіху і проблем підприємства. Визначення цілей і завдань системи
. Бізнес - процеси
. Реінжиніринг бізнес-процесів
. Проектування бази даних
Дана база даних була розроблена для автоматизації бізнес-процесу Заявка на ремонт. У базі можна буде зберігати дані клієнта, дані обладнання зданого на ремонт і т.д.
. Проектування інтерфейсу системи
Висновок
Список літератури та інших ресурсів
Додаток А
1. Введення
база дані автоматизація
У цій роботі буде проводитися аналіз такого підприємства, як сервісний центр. Для цього необхідно розглянути структуру організації, виявити проблемні місця і знайти шляхи для їх виправлення, крім цього необхідно виділити і проаналізувати бізнес-процеси, так само щоб їх поліпшити. Ще одним етапом буде, побудова бази даних для її подальшого використання в сервісному центрі. Предметом детального аналізу було обрано діяльність з ремонту електротехніки, тому це є основною функцією даного сервісного центру.
2. Організаційна модель
Спочатку виробляємо збір інформації про підприємство, його цілі і завдання, структуру. Також вивчимо зовнішні і внутрішні процеси, і середовище, в якому функціонує підприємство. Загалом, перед створенням ІС треба комплексно описати підприємство та його роботу.
На першому етапі ми створимо організаційну модель сервісного центру, яка буде поділятися на три рівні, верхній (завідуючі), середній (організація роботи підприємства), нижній (виконання функцій підприємства).
Основні функції сервісного центру:
Надання якісного сервісу
Своєчасно проведення ремонтних робіт у повному обсязі
Надання широкого асортименту послуг для задоволення найвищих вимог
Продаж оригінальних запасних частин і комплектуючих
Сервісний центр поділений на п'ять функціональних адміністративних департаментів: відділ по ремонту; відділ ПЗ; відділ запчастин; відділ кадрів; бухгалтерського обліку. Директора всіх п'яти департаментів підзвітні генеральному директору сервісного центру.
У відділі бухгалтерії, здійснюється оформлення заявки на ремонт обладнання, а так само оформлення різних звітів і проведення грошових операцій. Функцією відділу по ремонту є виявлення причини несправності обладнання з його подальшою лагодженням. Відділ ПО займається проблемою з устаткуванням по частині ПЗ. Відділ кадрів має два підрозділи: відділення по навчання нових співробітників, і відділення по складанню навчальних посібників.
Рис.1 - Організаційна модель сервісного центру
. Функціональна модель
На даному етапі необхідно створити функціональну модель підприємства, яка повинна відображати:
. Взаємодія підприємства із зовнішнім середовищем (партнери, клієнти, і т.д.);
. Перетворення отриманих ззовні ресурсів у продукцію підприємства;
. Взаємодія відділів підприємства в ході виробничої діяльності.
Складається модель з двох частин:
Перша частина відображає зв'язки всередині підприємства, в даному випадку це обов'язки персоналу, їх взаємодію між собою і сам результат роботи.
Друга частина повинна містити зв'язку підприємства із зовнішнім середовищем (постачальники і т.д.).
Спочатку розглянемо внутрішню функціональну модель сервісного центру. На початку клієнт подає заявку на ремонт свого устаткування (паралельно визначається по гарантії ремонт чи ні), після цього відділення по роботі з заявками передає обладнання фахівцям, які проводять діагностику та проводять необхідні ремонтні роботи. Далі відремонтоване обладнати надходить на склад, де воно зберігається поки його не забере власник. Перелік проводення ремонтних робіт надходить на касу, де состовляется остаточних звіт і підраховується загальна вартість ремонту (якщо ремонт по гарантії клієнт нічого не оплачує).
Рис.2 - Функціональна модель сервісного центру (внутрішня)
Тепер розглянемо зовнішні зв'язки сервісного центру. Сервісний ...
