Зміст
Введення
. Аналітична частина
.1 Аналіз ринку автосервісних послуг м. Санкт-Петербурга
.1.1 Конкурентно спроможність сервісних центрів в ринковому середовищі
.2 Аналіз ринку автосервісних послуг в Адміралтейському районі
1.2.1 Фактори, що впливають на попит
1.2.2 Вивчення структури парку автомобілів
.2.3 Вивчення конкурентів за основними конкурентообразующім характеристикам
.3 Вибір наданої послуги та цільового сегмента на основі вивчення ринку
.4 Вибір місця надання послуги
.5 Цілі і завдання дипломного проекту
. Технологічна частина
.1 Розрахунок річного обсягу наданих послуг
.1.1 Розрахунок річного обсягу робіт ТО і ТР
.1.2 Річний обсяг збирально-мийних робіт
.1.3 Річний обсяг робіт з протикорозійного обробці кузовів автомобілів
.1.4 Визначення річного обсягу робіт в сервісному центрі
.1.5 Розрахунок штатного числа робочих
.1.6 Розрахунок числа робочих постів ТО і ТР
.1.7 Розрахунок постів на ділянці тюнінгу
.1.8 Розрахунок числа робочих на ділянці мийки
.1.9 Розрахунок числа допоміжних постів
.2 Розрахунок площ виробничо та адміністративно-господарських приміщень
.2.1 Розрахунок площі зони ТО і ТР
.2.2 Розрахунок площі ділянки тюнінгу
.2.3 Розрахунок площі ділянки мийки
.2.4 Розрахунок площ адміністративних та побутових приміщень
.2.5 Розрахунок площ зон приймання та видачі автомобілів
.3 Розробка послуги з зовнішнього тюнінгу (аерографії)
.4 Визначення потреби в обладнанні
.4.1 Устаткування для ділянки кузовного ремонту
.4.2 Устаткування для ділянки мийки
.4.3. Устаткування для зони ТО і ТР
.4.4. Інструменти для тюнінгу (аерографія)
.5. Опис технологічного процесу надання послуги з урахуванням необхідної якості та індивідуальних запитів клієнта
. Комунікативна частина
.1. Суть кадрової політики, організація роботи персоналу. Структура управління підприємством
.1.1. Структура управління підприємством
.2. Організація роботи з клієнтом, пропозиції по залученню Клієнтів; оформлення договорів.
.2.1. Оформлення договорів
.3. Інформаційне забезпечення процесів надання послуги. Застосування пакетів прикладних програм для адміністративного управління сервісним центром
.3.1. Програми для інформаційного забезпечення сервісного центру
.3.2. Програми для адміністративного управління сервісним центром
.4. Розробка медіа-плану (стратегії і витрати на рекламу і PR компанії)
...
