Контрольна робота
з дисципліни: «Маркетинг»
Москва +2013
Завдання №1
Товар: поняття, рівні, класифікація
Ринок ніколи не насичується хорошим продуктом, але дуже швидко насичується поганим.
Генрі Форд
Товар - все, що може задовольнити потребу або потребу і пропонується ринку з метою залучення уваги, придбання, використання або споживання.
Товар здатний розповісти споживачеві про компанію більше, ніж будь-яка інша її діяльність, це найбільш важливий елемент комплексу маркетингу, визначальний майбутнє компанії.
У маркетингу товар - це мультиплікативне поняття (Мал. 1)
Рис. 1 - Рівні товару
1 Рівень. Основна вигода - це базовий рівень: те, заради чого продукт купують, його здатність вирішити проблеми споживача (наприклад, постоялець готелю купує відпочинок і нічліг).
Рівень. Товар у реальному виконанні: матеріали, дизайн, товарний знак, упаковка та маркування, якість.
Упаковка виступає візитною карткою товару і несе ряд функцій:
) Захист товару від псування;
) Ідентифікація бренду;
) Інформування про властивості продукту і способі використання;
) Створення раціональних одиниць для навантаження, транспортування і складування;
) Полегшення домашнього зберігання
Маркування - це складова частина упаковки, включає марочне назва і інформацію про товар. Для неї використовуються етикетки, ярлики і штрих коди.
Товарний знак (англ. trademark) - це позначення (назва, термін, знак, символ, малюнок або їх комбінація), призначені для ідентифікації товарів фірми і диференціювання їх від товарів конкурентів.
Функції товарного знака:
гарантує певний рівень якості;
полегшує контроль виробників;
дозволяє споживачам відрізняти товари різних виробників.
Найважливіша характеристика товару - якість. Особливість маркетингового підходу до якості в тому, що воно вимірюється оцінками споживачів і характеризується техніко-конструктивними особливостями, функціями товару, його формою (Рис. 2).
Рис. 2 - Характеристика об'єктивних компонентів якості
Рівень. Товар з підкріпленням включає комплекс додаткових послуг: консультації, установка, покупка в кредит, доставка, сервісне обслуговування. Сервісне обслуговування характерне для товарів тривалого користування (наприклад, для побутової техніки, автомобілів і т.д).
Коли конкуруючі продукти схожі або ідентичні, сервісне обслуговування може бути способом диференціації фірми, її унікальним конкурентною перевагою.
Рівень. Бренд - широко відомий товарний знак, який інформує споживача про очікуване якості і створюється за допомогою реклами та інших способів просування. Бренд характеризують: яскрава індивідуальність, наявність функціональних і емоційних вигод, спрямованість на конкретну цільову групу. Головний критерій для віднесення товарного знака до категорії «бренд» впізнаваність масовою аудиторією.
Функції бренду:
) Створення позитивного образу товару (компанії)
) Формування довіри, лояльності і прихильності споживачів
) Повішення ефективності маркетингових комунікацій
) Менша вразливість компанії в конкурентній боротьбі
) Можливості ліцензування
) Додаткові можливості розширення бізнесу
) Формування корпоративної культури, що дозволяє підвищити ефективність управління персоналом
Класифікацію товарів, яке є найбільш поширеною в маркетингу, представимо на рис. 3.
Рис. 3 - Класифікація товарів
Існує дві великі групи на які можна класифікувати всі вироблені товари (послуги) - споживчі та промислові (рис. 3).
Товари повсякденного попиту мають короткий цикл споживання (молоко, побутова хімія, квиток на транспорт)
Товари попереднього вибору - це дорогі товари тривалого користування (автомобіль, мультиварка і т.д.). Зазвичай це наукомістк...
