ає матеріали, обладнання, документацію, різну інформацію, персонал, фінанси та ін. Виходами процесу є очікувані результати, заради яких робляться дії. Виходом може бути як матеріальний продукт, так і різного роду послуги або інформація. Ресурсами є елементи, необхідні для процесу. На відміну від входів, ресурси не змінюються в процесі. Такими ресурсами процесний підхід визначає обладнання, документацію, фінанси, персонал, інфраструктуру, середу та ін.
Власник процесу - процесний підхід вводить це поняття як одне з найголовніших. У кожного процесу повинен бути свій власник. Власником є ??людина, що має у своєму розпорядженні необхідну кількість ресурсів і відповідає за кінцевий результат (вихід) процесу.
У кожного процесу повинні бути постачальники і споживачі. Постачальники забезпечують вхідні елементи процесу, а споживачі зацікавлені в отриманні вихідних елементів. У процесу можуть бути як зовнішні, так і внутрішні постачальники і споживачі. Якщо у процесу немає постачальників, то процес не буде виконаний. Якщо у процесу немає споживачів, то процес не затребуваний. Показники процесу необхідні для отримання інформації про його роботу та прийнятті відповідних управлінських рішень. Показники процесу це набір кількісних або якісних параметрів, що характеризують сам процес і його результат (вихід).
За рахунок того, що процесний підхід створює горизонтальні зв'язки в роботі організації, він дозволяє отримати ряд переваг, порівняно з функціональним підходом.
Основними перевагами процесного підходу є:
· Координація дій різних підрозділів в рамках процесу;
· Орієнтація на результат процесу;
· Підвищення результативності та ефективності роботи організації;
· Прозорість дій з досягнення результату;
· Підвищення передбачуваності результатів;
· Виявлення можливостей для цілеспрямованого поліпшення процесів;
· Усунення бар'єрів між функціональними підрозділами;
· Скорочення зайвих вертикальних взаємодій;
· Виключення незатребуваних процесів;
· Скорочення часових і матеріальних витрат.
Процесний підхід лежить в основі декількох популярних і досить ефективних концепцій щодо вдосконалення роботи організацій. На сьогоднішній день можна виділити чотири напрямки, які використовують процесний підхід в якості головного підходу щодо підвищення ефективності діяльності.
До таких напрямків відносяться:
1.Всеобщій менеджмент якості (TQM) lt; # justify gt ;. Опис бізнес-процесів
Бізнес-процес - це стійка, цілеспрямована сукупність взаємопов'язаних видів діяльності, яка за певною технологією перетворює входи на виходи, що представляють цінність для споживача (стандарт МС ІСО 9000: 2000).
На малюнку 2.1 показана універсальна структурна схема процесу. Незважаючи на простоту, вона має виключно важливе значення з точки зору методики впровадження процесного підходу. Часто використовується визначення, як «бізнес-процес - це набір послідовних операцій», грубо спрощує поняття бізнес-процесу і орієнтує тільки на завдання розробки схем потоків операцій (робіт). Надмірно спрощене розуміння процесу та реалізації процесного підходу не може використовуватися, якщо керівництво компанії ставить за мету побудову системи управління на основі процесного підходу.
Рисунок 2.1 - Універсальна структурна схема бізнес-процесу
У поняття процесу включені:
· власник процесу - посадова особа, яка має у своєму розпорядженні ресурси процесу, наділене певними правами, що має чітку зону відповідальності і повноваження;
· технологія процесу - порядок виконання діяльності з перетворення входів у виходи;
· системи показників процесу - показники продукту, показники ефективності процесу, показники задоволеності споживачів;
· управління процесом - діяльність власника процесу з аналізу даних про процес і прийняття управлінських рішень;
· ресурси процесу - інформація і матеріальні засоби, які власник процесу розподіляє в ході планування робіт по процесу та враховує при розрахунку ефективності процесу (відношення вартості витрачених ресурсів до досягнутого результату).
Кожен процес вбудований в певну систему процесів, які виконуються як всередині компанії, так і в зовнішніх організаціях. Вимога до процесу визначає вищестояще стосовно розглянутого процесу керівництво («вищестоящий орган управління» на малюнку 2.1). Керуюча інформація (накази, ...
