Зміст
Введення
. Поняття якості. Система показників якості
. 1 Поняття якості
. 2 Система показників якості
. Сертифікація систем якостей
. 1 Загальні відомості про сертифікацію системи якостей
. 2 Процедури сертифікації системи якості
. Зарубіжний досвід управління якістю
. 1 Японський досвід управління якістю
. 2 Досвід США в управлінні якістю
. 3 Європейський досвід управління якістю
Висновок
Список використаних джерел
Введення
При розвитку ринкових відносин забезпечення необхідного рівня якості продукції та послуг повинно бути стратегічним напрямком діяльності будь-якої господарської одиниці.
Якість - синтетичний показник, що відображає сукупне прояв багатьох чинників - від динаміки і рівня розвитку національної економіки до вміння організувати і керувати процесом формування якості у рамках будь-якої господарської одиниці. Разом з тим світовий досвід показує, що саме в умовах відкритої ринкової економіки, немислимою без гострої конкуренції, проявляються фактори, які роблять якість умовою виживання товаровиробників, визначальним результатом їх господарської діяльності.
Якість включає в себе безліч компонентів. Перш за все, до них відносяться техніко-економічні показники якості продукції, а також якість технології її виготовлення і експлуатаційні характеристики. Показники призначення продукції, надійності та довговічності, трудомісткості, матеріаломісткості, наукоємності - визначальні в цьому ряду.
Такі показники якості товару, як його експлуатаційна безпека і надійність, дизайн, рівень післяпродажного обслуговування, для сучасного покупця основними критеріями при здійсненні покупки і, отже, визначають успіх або неуспіх фірми на ринку.
Вибір теми даної контрольної роботи обумовлений бажанням вивчити, на основі літературних даних, роль, поняття, показники якості продукції в системі управління якістю, оскільки проблема якості є визначальною в оцінці рівня конкурентоспроможності товару.
1. Поняття якості. Система показників якості
. 1 Поняття якості
Якість - ємна, складна і універсальна категорія, що має безліч особливостей і різних аспектів. Наукове обгрунтування терміна про якість дається у філософії:
якість як філософська категорія виражає невіддільне від буття предмета його істотну визначеність, завдяки чому він є саме даними, а не іншим предметом;
якість продукції (послуги) - певна сукупність властивостей продукції (послуги), потенційно або реально здатних в тій чи іншій мірі задовольняти необхідним потребам при їх використанні за призначенням, включаючи утилізацію або знищення.
Проблема якості продукції та послуг була і залишається актуальною. Вона є стратегічною проблемою, від вирішення якої залежить стабільність економіки нашої держави. Процес поліпшення якості, об'єднуючий діяльність багатьох виробництв, колективів конструкторів, сфери послуг, необхідний не тільки для отримання прибутку при збуті товарів або послуг, але головне - суспільству в цілому і його інтересам.
Рішення будь-якої великої проблеми неможливе без ефективного управління, яке передбачає зосередження уваги і сил на основному напрямку. Тому,
Управління якістю продукції (послуги) - це цілеспрямований процес впливу на об'єкти управління, здійснюваний при створенні та використанні продукції (послуги), з метою встановлення, забезпечення і підтримки необхідного її рівня якості, що задовольняє вимогам споживачів і суспільства в цілому.
Для управління якістю продукції та його підвищення необхідно оцінити рівень якості. Область діяльності, пов'язана з кількісною оцінкою якості продукції, називається кваліметрією. Оцінка рівня якості продукції є основою для вироблення необхідних керуючих впливів в системі управління якістю продукції.
Метою оцінки обумовлюється: які показники якості слід вибирати для розгляду, якими методами і з якою точністю визначати значення цих показників, які кошти для цього будуть потрібні, як обробити і в якій формі представити результати оцінки.
Говорячи про якість продукції, його поліпшенні, необхідно знати, яке досягнуте якість, і мати можливості порівнювати його з якістю аналогічних виробів. Щоб поліпшити якість, необхідно вимірювати його і кількісно оцінювати. Тоді можна г...
